# Collaborer avec l’assureur de l’invité

> Si vous avez décidé de régler la réclamation à lamiable avec le voyageur et que celuici souhaite payer les dommages au moyen de son assurance personnelle sui

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Last updated: 2026-04-13T22:33:18.098Z

## Collaborer avec l’assureur de l’invité

La résolution à l’amiable avec l’invité est souvent le moyen le plus rapide de remettre votre voiture sur la route et permet d’éviter d’appliquer le montant à votre charge prévu dans votre profil de revenus. Si l’invité préfère utiliser son assurance personnelle, suivez les lignes directrices ci-dessous pour faciliter le processus.

## Soumettre une réclamation

Vous ou l’invité pouvez déposer une réclamation auprès de l’assureur de l’invité. Si vous prenez les devants :

*   **Demandez à l’invité** le nom de son assureur et son numéro de police
*   **Une fois la réclamation déposée,** gardez le numéro de réclamation et les coordonnées de l’expert en sinistres à portée de main

Demandez à l’invité quelle est la franchise de son assurance dès le début afin de vous entendre sur la façon dont vous gérerez cette portion des frais de réparation.

## Fournir des documents

Les experts en sinistres ont besoin d’une vision complète pour approuver une réclamation rapidement. Préparez ces éléments :

*   [Accord d’autopartage](https://help.turo.com/view-car-sharing-agreement-hosts-HkEbhubTs) confirmant que l’invité était autorisé à conduire; référez l’expert en sinistres à la clause 2.6 (États-Unis) ou 2.5 (Australie, Canada, France et Royaume-Uni) de l’accord
*   Renseignements sur le sinistre décrivant quand et comment les dommages sont survenus
*   Rapport de police (s’il y a lieu)
*   Photos prises avant le voyage démontrant l’état du véhicule pour prouver que les dommages n’étaient pas présents avant le voyage
*   Photos prises après le voyage qui montrent les dommages
*   Estimation des dommages (si disponible)

## Recevoir la confirmation de couverture et le paiement

Chaque assureur est différent. Si l’assureur confirme la couverture, l’expert en sinistres peut payer l’atelier de réparation directement, vous envoyer un chèque ou l’envoyer à l’invité. Restez en contact avec l’expert en sinistres pour vérifier de quelle façon le paiement sera acheminé.

L’expert en sinistres vérifiera si la franchise de la police d’assurance personnelle de l’invité a été appliquée au paiement final. Dans ce cas, vous pouvez réclamer un paiement à l’invité en envoyant une facture pour les dommages par l’intermédiaire du [tableau de bord des réclamations](https://help.turo.com/viewing-and-managing-claims-dashboard-S1FAwXad5).

## Demander l’aide de Turo

Nous sommes là si les choses ne se passent pas comme prévu. Si l’assureur refuse la couverture, vous pouvez soumettre la réclamation à Turo :

*   **Délai standard :** Dans les 20 jours suivant la fin du voyage
*   **Délai prolongé :** Si vous avez activement collaboré avec l’assureur, mais que le processus s’éternise, vous pouvez quand même soumettre la réclamation à Turo après 20 jours. Conservez simplement toutes vos communications (courriels/notes d’appels) pour démontrer que la réclamation est active. Si vous transmettez une réclamation, veillez à fournir la documentation appropriée pour éviter des [frais pour infraction](https://help.turo.com/ineligible-reimbursement-invoices-and-damage-reports-SJ4FBNlV5) de 50 $.