# Comment demander la suppression d’une évaluation ou d’un commentaire | Hôtes

>     De manière générale, nous ne retirons pas les commentaires  lorsque les deux parties ne s’entendent pas sur la tournure ...

Source: https://help.turo.com/fr_ca/comment-demander-la-suppression-dune-valuation-ou-dun-commentaire-htes-BkieWw18c

Last updated: 2026-09-04T18:06:57.069Z

**Dernière mise à jour : 04/09/2026**

Cet article présente le processus et les critères que les hôtes doivent suivre pour demander le retrait d’une évaluation ou d’un commentaire sur Turo.

## Comment demander à Turo de retirer un commentaire

En règle générale, Turo ne supprime pas les évaluations ni les commentaires, car une plateforme de confiance repose sur des commentaires honnêtes. Cela comprend les désaccords concernant le déroulement du voyage, les allégations d’injustice ou les affirmations selon lesquelles un commentaire serait mensonger.

Suivez les étapes ci-dessous pour demander à Turo de supprimer un commentaire.

### 1\. Vérifier l’admissibilité

Avant de soumettre une demande, assurez-vous que le commentaire ou l’évaluation que vous souhaitez faire supprimer répond à l’un des critères suivants :

·       **Validité de la réservation :** S’applique à un voyage réservé qui n’a pas eu lieu.

·       **Extorsion :** Motivée par une menace d’extorsion.

·       **Langage inapproprié :** Comprend des propos vulgaires ou grossiers.

·       **Incitatif :** Offre un paiement, des extras ou des rabais.

·       **Renseignements personnels :** Contient des adresses, des numéros de téléphone ou des noms de famille.

·        **Ponctualité :** Le commentaire ou l’évaluation ont été publiés dans les 30 jours suivant la fin du voyage.

  

**Remarque :** Turo supprime de manière proactive les commentaires, les évaluations et les indicateurs de performance liés à des voyages qui enfreignent des Conditions d’utilisation de Turo.

### 2\. Soumettre une demande

Si le contenu de l’évaluation ou du commentaire répond aux critères ci-dessus, utilisez le processus de soumission officiel.

Remplissez et soumettez le formulaire de demande de retrait.

  

**Important :** Ce formulaire est le seul moyen accepté pour les demandes de suppression. Turo ne traite pas ces demandes par clavardage, par téléphone, ni par courriel.

### 3\. Attendre les résultats de l’évaluation

Turo évalue la demande en fonction des données pertinentes afin de déterminer si elle est admissible.

Turo examine chaque demande une seule fois.

Toutes les décisions relatives à la suppression d’évaluation ou de commentaires sont prises à l’entière discrétion de Turo et sont définitives.

## Commentaires d’annulation automatisés

Lorsqu’un hôte annule un voyage, Turo publie un commentaire automatisé sur l’annonce. Turo envisage de supprimer un commentaire automatisé s’il répond à l’un des critères suivants :

·       **Circonstance atténuante :** L’annulation résulte de circonstances atténuantes.

·       **Problèmes de vol :** Le vol de l’invité a été annulé ou retardé.

·       **Annulation par l’invité :** L’invité a demandé d’annuler le voyage.

·       **Dommage causé par l’invité ou retard :** Un invité précédent a endommagé le véhicule ou l’a retourné en retard.

·        **Sécurité ou entretien :** L’hôte a eu des inquiétudes à propos de la réservation en raison de harcèlement, du comportement de l’invité, d’une activité interdite ou de besoins urgents d’entretien du véhicule.