# Comment effectuer la prise en charge et le retour

> Prise en charge du véhicule   Le processus de prise en charge varie si vous rencontrez le voyageur au début du voyage, si la prise en charge se...

Source: https://help.turo.com/fr_ca/comment-effectuer-la-prise-en-charge-et-le-retour-H1gsHEg4c

Last updated: 2026-06-22T17:39:58.560Z

## Vérifier le permis de conduire de l’invité à la prise en charge

La première étape du processus de prise en charge consiste à vérifier le permis de conduire de l’invité. Si vous faites la prise en charge à distance, sélectionnez **Voir les photos** au bas de la page Détails du voyage et utilisez ces photos pour confirmer le permis de conduire de l’invité.

Si l’invité n’a pas encore soumis de photos au moment où vous commencez le processus de prise en charge, vous pouvez passer à l’étape suivante et documenter l’état du véhicule. Cependant, vous devez confirmer la validité du permis de conduire de l’invité une fois qu’il aura soumis ses photos.**.** 

Une heure avant le début d’un voyage, une option s’affichera au bas de l’écran de vérification pour vous permettre de **confirmer la validité du permis manuellement** . Si l’invité n’a pas soumis de photos dans l’heure qui précède le début du voyage ou si vous et l’invité avez déjà convenu de vous rencontrer en personne, utilisez cette option pour confirmer la validité de son permis au moment de votre rencontre. Ne demandez pas à l’invité de charger des photos dans la section Photos du voyage ou de les envoyer par message texte, à moins d’indication contraire de la part d’un agent du Service à la clientèle ou d’un membre de l’équipe de vérification. **Vous devez vérifier le permis de conduire avant le début du voyage, sans quoi Turo pourrait annuler la protection associée à votre profil de revenus.**

Si l’invité n’a pas soumis ses photos de vérification dans l’heure précédant le début du voyage et que vous ne pouvez pas le rencontrer pour vérifier le permis en personne, [annulez le voyage](https://help.turo.com/canceling-a-trip-with-your-guest-HkkzLVlE5).

Suivez les directives ci-dessous pour savoir comment vérifier un permis de conduire, gérer certains types de permis spécifiques, quand tolérer de légères différences de nom et quand nous contacter pour obtenir de l’aide.

*   [Vérifier un permis de conduire | Hôtes aux États-Unis](https://help.turo.com/verifying-a-license-SJQejiJto)
*   [Vérifier un permis de conduire | Hôtes en Australie](https://help.turo.com/confirming-a-licence-australia-hosts-ryQC3mrHZe)
*   [Vérifier un permis de conduire | Hôtes au Canada](https://help.turo.com/confirming-a-license-canada-host-Hkw3T7BHbg)
*   [Vérifier un permis de conduire | Hôtes en France](https://help.turo.com/confirming-a-license-france-hosts-B1Cry4Hrx)
*   [Vérifier un permis de conduire | Hôtes au Royaume-Uni](https://help.turo.com/confirming-a-license-uk-hosts-HkuJJErBZe)

## Documenter l’état du véhicule à la prise en charge

Vous disposez de 24 heures avant le début du voyage pour prendre des photos de [l’intérieur et de l’extérieur du véhicule, du compteur kilométrique et du niveau de carburant ou de charge](https://help.turo.com/trip-photos-guide-or-hosts-BkKcBEeN5). Vous devez charger ces photos dans la section Photos du voyage au plus tard 24 heures après le début du voyage. Le système vous demande d’ajouter des preuves photo à toutes les factures que vous envoyez pour des frais accessoires ou des problèmes signalés après le voyage (p. ex., nettoyage, interdiction de fumer ou dommages). Ces photos permettent également à Turo de vous aider en cas de litige. Les photos doivent contenir des métadonnées indiquant la date, l’heure et l’emplacement géographique.

## Autoriser l’invité à accéder au véhicule pour effectuer la prise en charge

Après avoir vérifié le permis de conduire de l’invité et chargé les photos de votre véhicule, remettez la clé à l’invité ou donnez-lui accès à celle-ci de manière sécuritaire en utilisant une technologie d’accès à distance. Si vous utilisez une boîte à clé sécurisée, veillez à en fournir le code à votre invité et conseillez-lui de vous appeler en cas de problème. Le Service à la clientèle de Turo ne peut pas fournir les instructions d’une boîte à clé sécurisée à un invité. **Ne donnez pas accès à votre véhicule aux invités dont vous n’avez pas vérifié le permis de conduire.** 

**Si vous êtes un hôte du Royaume-Uni** et que vous procédez à la remise des clés à distance, vous devez ranger la clé dans une boîte sécurisée dans le véhicule et, le cas échéant, changer la combinaison après chaque voyage. Le non-respect de cette consigne pourrait entraîner l’annulation de votre protection.

## Prenez des photos au retour du véhicule et chargez-les

Vous disposez de 24 heures après la fin du voyage pour prendre des photos de l’intérieur et de l’extérieur du véhicule ainsi que du compteur et du niveau de carburant/recharge, et les charger dans la section Photos du voyage. Vous avez jusqu’à 24 heures après la fin du voyage pour [signaler les dommages au véhicule](https://help.turo.com/reporting-damage-Bk7aIWhHi).