# Comment gérer l’absence d’un invité

> Vous devez signaler l’absence d’un voyageur dans les 72heures suivant le début du voyage.  Dans le cas d’un véhicule Tu...

Source: https://help.turo.com/fr_ca/comment-grer-labsence-dun-invit-SkNzL4g4q

Last updated: 2026-09-15T18:06:35.533Z

Cet article explique comment gérer un voyage lorsque l’invité principal ne se présente pas à la prise en charge du véhicule, n’arrive pas à l’heure de début prévue, ou n’est pas en mesure de faire vérifier son permis de conduire. En suivant ces étapes, vous vous assurez de demeurer admissible à un versement partiel de vos revenus et vous contribuez à régler la situation efficacement.

## Contacter l’invité et patienter

Si l’invité principal ne se présente pas pour le voyage prévu, vous devez communiquer immédiatement avec lui par la messagerie de Turo et l’informer qu’il risque d’être signalé comme absent. Informez l’invité du délai supplémentaire dont il dispose avant d’être considéré comme absent, puis patientez pendant cette période. 

*   **États-Unis, Canada et Royaume-Uni :** 2 heures après l’heure de début prévue du voyage.
*   **Australie et France :** 30 minutes après l’heure de début prévue du voyage.

**Remarque :** Laissez toujours 15 minutes à l’invité pour répondre à votre premier message. Si vous pouvez attendre plus longtemps que le délai requis pour l’invité, avisez-le et faites de votre mieux pour répondre à sa demande.

## Signaler l’absence d’un invité

Signalez l’absence de l’invité au Service à la clientèle s’il ne répond pas dans les 15 minutes ou s’il indique une heure d’arrivée qui dépasse le délai autorisé et que vous ne pouvez pas attendre. 

**Important :** Vous devez signaler l’absence d’un invité dans les 72 heures suivant l’heure de début prévue du voyage pour être admissible au versement des revenus.

## Signaler l’absence d’un invité en cas d’échec de la vérification du permis de conduire

Les hôtes peuvent annuler les voyages pour lesquels ils ne sont pas parvenus à vérifier le permis de conduire de l’invité et signaler la situation comme une absence de l’invité :  

*   **Échec de l’enregistrement à distance :** L’invité ne téléverse pas son permis de conduire et vous ne pouvez pas le rencontrer en personne pour le vérifier.
*   **Échec de l’enregistrement en personne :** L’invité se présente sans son permis de conduire ou avec un permis non valide.
*   **Conducteur non autorisé :** L’invité principal demande à un conducteur supplémentaire, vérifié ou non, de récupérer le véhicule à sa place. Ne lui remettez pas le véhicule.

Si vous avez besoin d’aide, appuyez sur le bouton **Nous contacter** au bas de cette page. **En France**, composez le  +33 1 82 88 10 24.

## Vérifier vos revenus

Turo traite les annulations et verse aux hôtes une partie de leurs revenus en fonction du type de voyage et de sa durée prévue, à condition que ceux-ci respectent les directives de signalement.

*   **Voyage d’une durée de 2 jours ou moins :** La part de l’hôte correspond à 75 % du coût moyen d’une journée de voyage.
*   **Voyage de plus de 2 jours :** La part de l’hôte correspond au coût moyen de 2 journées de voyage.
*   **Frais de livraison :** La moitié des frais de livraison, quelle que soit la durée du voyage.

**Important :** Les revenus sont calculés d’après l’option de protection que vous avez sélectionnée. Turo ne vous versera aucun revenu si vous ne respectez pas ces directives de signalement ou si vous ne signalez pas l’absence de l’invité dans les 72 heures. Des exceptions concernant le versement des revenus aux hôtes peuvent s’appliquer en cas de retard ou d’annulation de vol, de problèmes liés à la propreté du véhicule ou d’autres circonstances atténuantes.