# Comment laisser une évaluation et un commentaire sur un voyage | Invités > Soumettre des commentaires Vous avez 10 jours après la fin dun voyage pour lévaluer et laisser un commentaire sur votre expérience Nous vous enverrons des n Source: https://help.turo.com/fr_ca/comment-laisser-une-valuation-et-un-commentaire-sur-un-voyage-invits-ByTKNVgEq Last updated: 2026-09-04T16:56:18.486Z #### Les invités peuvent partager leurs commentaires avec leur hôte en évaluant leur voyage et des aspects précis de leur expérience, et en rédigeant un commentaire écrit. ## Marche à suivre pour laisser une évaluation et un commentaire sur un voyage Les invités peuvent laisser une évaluation et un commentaire sur un voyage en suivant ces étapes : 1. Accédez à la page d’évaluation en suivant le lien dans le courriel de notification, en sélectionnant la notification dans l’app, ou en ouvrant l’onglet **Voyages** et en sélectionnant le voyage. 2. Évaluez votre expérience globale de voyage. 3. Évaluez les éléments précis de votre voyage : propreté, communication, commodité, exactitude de l’annonce et entretien. 4. Soumettez votre commentaire. 1. Si vous attribuez 1, 2, 3 ou 4 étoiles à un voyage, vous devez ajouter un commentaire écrit pour pouvoir le soumettre. 2. Lorsque vous attribuez 5 étoiles à un voyage, Turo vous encourage, sans vous y obliger, à ajouter un commentaire écrit pour que l’hôte sache ce qu’il a bien fait. ## Comprendre les évaluations et les commentaires Les évaluations et les commentaires donnent aux invités la chance de partager en toute franchise leurs impressions sur leur expérience. Vous pouvez soumettre une évaluation et un commentaire à partir de trois heures avant la fin de votre voyage et jusqu’à 10 jours après celle-ci.    Les invités peuvent fournir deux types de commentaires sur un voyage : une évaluation par étoiles et un commentaire écrit. Les évaluations vous permettent d’attribuer à votre expérience une note globale de 1 à 5 étoiles. Le commentaire écrit est l’occasion de partager un avis détaillé à propos de votre voyage. Si vous attribuez une évaluation de 1 à 4 étoiles à un voyage, Turo vous demandera d’ajouter un commentaire d’au moins 25 caractères pour expliquer pourquoi le voyage n’a pas répondu à vos attentes. Vos commentaires permettent aux hôtes de prendre leur responsabilité et d’apprendre comment ils peuvent améliorer l’expérience des futurs invités. Votre évaluation et votre commentaire seront affichés dans l’annonce du véhicule de l’hôte, tandis que ceux de l’hôte à votre égard seront affichés sur votre profil.  Nous publierons les deux en même temps, une fois que nous aurons reçu les commentaires des deux parties ou dans les 10 jours suivant la fin du voyage, selon la première éventualité. Les invités qui reçoivent régulièrement de mauvaises évaluations risquent d’être retirés de la plateforme. ## Soumettre une évaluation et un commentaire Turo permet aux invités de laisser une évaluation et un commentaire sur leur voyage trois heures avant la fin de celui-ci. Nous vous inviterons à laisser une évaluation et un commentaire, et vous disposerez de 10 jours après la fin du voyage pour le faire. Nous vous enverrons des notifications pour vous inviter à évaluer votre expérience ainsi que pour vous aviser de l’expiration du délai d’évaluation. Si vous fermez l’app sans laisser d’évaluation ni de commentaire, vous aurez 10 jours après le voyage pour le faire. ## Foire aux questions ### Puis-je modifier mon évaluation ou mon commentaire? Après avoir soumis votre évaluation ou votre commentaire, vous ne pouvez plus modifier le nombre d’étoiles ni votre commentaire. Même nos agents du Service à la clientèle ne peuvent pas faire de corrections, d’ajouts ou de mises à jour à l’évaluation ou le commentaire que vous avez laissé. ### Puis-je soumettre une évaluation ou un commentaire après le délai de 10 jours? Vous ne pouvez pas soumettre une évaluation ou laisser un commentaire sur votre voyage si le délai de 10 jours est écoulé. Ni l’hôte ni nos agents du Service à la clientèle ne sont en mesure de prolonger le délai d’évaluation.    ### Où puis-je voir l’évaluation ou le commentaire qu’un hôte m’a laissé? Turo publie les évaluations et commentaires sur les voyages sur votre page de profil. Pour accéder à votre page de profil à partir de l’app, ouvrez l’onglet Plus en bas de l’écran et sélectionnez Afficher et modifier le profil, en haut de l’écran suivant. Pour accéder à votre page de profil à partir de Turo.com sur le site Web, ouvrez le menu déroulant en haut de la page et sélectionnez Profil. N’oubliez pas que les hôtes ne sont pas tenus de laisser une évaluation ou un commentaire sur les invités, il se peut donc que l’hôte n’ait pas soumis d’évaluation ou de commentaire sur votre voyage. Il se peut aussi que l’hôte ne vous ait laissé qu’une évaluation en étoiles, sans commentaires. ## Est-il possible de faire retirer une évaluation?  Dans la plupart des cas, Turo n’est pas en mesure de donner suite aux demandes pour retirer une évaluation ou un commentaire. Consultez les [critères de suppression d’un commentaire](https://help.turo.com/removing-a-review-guests-H1e7FqjKle).