# Contacter l’équipe Réclamations | Hôtes

> Quand léquipe Réclamation me contacteratelle   Une fois que vous ou le voyageur avez signalé des dommages Turo vous envoie un courriel de confirmation de r

Source: https://help.turo.com/fr_ca/comment-les-hotes-peuvent-contacter-l'equipe-reclamations-rya5IVlN5

Last updated: 2026-05-21T20:30:40.876Z

## Premier contact de l'équipe des réclamations de Turo

Si vous ou un invité signalez des dommages à votre véhicule, Turo confirmera la réception du signalement en vous avisant par courriel, dans l’app et sur le site Web. Les notifications renvoient au Tableau de bord des réclamations, où vous pouvez choisir de quelle manière vous souhaitez traiter la réclamation.

*   **Vous pouvez choisir de soumettre une réclamation à Turo afin qu’elle soit traitée par Turo.** Si vous choisissez cette option, un associé en réclamations vous contactera dans un délai de deux à trois jours ouvrables pour vous informer des prochaines étapes du processus de réclamation.   Vous pouvez faire le suivi de votre réclamation à partir du [tableau de bord des réclamations](https://turo.com/vehicles/claims-dashboard).
*   **Vous pouvez** **choisir de régler le coût des dommages à l’amiable avec l’invité.** Si vous choisissez cette option**,** Turo confirmera la réception du rapport de dommages et aucun associé en réclamations ne vous contactera.  
*   **Vous pouvez choisir de clore le rapport de dommage.** Vous pouvez choisir cette option s’il n’y a eu aucun dommage ou si le rapport contenait une erreur. Si vous choisissez cette option, vous n’obtiendrez pas de remboursement pour les dommages et vous ne pourrez pas rouvrir la réclamation.

## Questions relatives aux réclamations

**Si vous avez une question sur une réclamation,** vous obtiendrez une réponse plus rapidement si vous nous écrivez à partir du dernier courriel envoyé par votre associé en réclamations. Recherchez dans votre boîte de réception un courriel intitulé « Nous avons reçu le rapport de dommages pour la \[votre véhicule\] de \[votre nom\] ». Si vous ne trouvez pas le courriel, veuillez nous contacter en utilisant l’une des adresses courriel ou des numéros de téléphone ci-dessous. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures ouvrables pour recevoir une réponse par courriel.

**Si vous nous contactez au sujet d’une réclamation d’un tiers** car votre véhicule a été impliqué dans un accident avec un invité Turo, veuillez inclure vos renseignements personnels ainsi que ceux concernant l’invité. Si vous nous contactez au nom d’un assureur, pensez à inclure dans la ligne d’objet du courriel le numéro de réclamation de votre assureur ainsi que le numéro de réclamation de Turo. 

#### Adresses courriel pour les réclamations

*   **Pour une réclamation aux États-Unis**, envoyez un courriel à [claims@turo.com](mailto:claims@turo.com). Prévoyez un délai de réponse de deux jours ouvrables. Assurez-vous que votre question ou problème porte bien sur une réclamation. Vous pouvez contacter notre équipe du lundi au samedi de 5 h à 17 h, heure du Pacifique (sauf les jours fériés). 
*   **Australie :**[aus-claims@turo.com](mailto:aus-claims@turo.com). Prévoyez un délai de réponse de deux jours ouvrables. 
*   **Pour une réclamation au Canada****,** envoyez un courriel à [claims+ca@turo.com](mailto:claims+ca@turo.com). Prévoyez un délai de réponse de deux jours ouvrables. Si vous avez déjà soumis une réclamation à Economical ou ICBC, nous vous conseillons de contacter directement l’expert en sinistres qui a été assigné à votre dossier chez Economical ou ICBC. Pour obtenir ses coordonnées, informez-vous auprès de votre conseiller en indemnisation Turo. Les heures d'ouverture de l'équipe sont du Lundi au Vendredi, de 9 heures à 17 heures, heure de l'Est (excluant les jours fériés). Le numéro de téléphone est [1-888-391-0460](tel:18883910460).
*   **Pour une réclamation au Royaume-Uni,** envoyez un courriel à [claims-uk@turo.com](mailto:claims-uk@turo.com). Prévoyez un délai de réponse de deux jours ouvrables.