# Comment payer une facture ou un solde impayé | Invités > À partir de longlet Voyages Connectezvous au site Turocom ou à lapp de Turo Accédez à longlet Voyages Appuyez sur la notification de solde impayé Source: https://help.turo.com/fr_ca/comment-payer-une-facture-ou-un-solde-impay-invits-ryLNV4g4c Last updated: 2026-07-29T18:07:20.248Z ## Instructions pour payer une facture pour remboursement envoyée par l’hôte Turo avise les invités lorsqu’ils reçoivent une facture pour remboursement de la part d’un hôte visant notamment des frais de recharge d’un véhicule électrique, un dépassement de la distance incluse dans le voyage, des contraventions, des péages ou le remplacement du carburant. Les invités peuvent également recevoir des factures pour remboursement visant des infractions aux règlements sur le nettoyage, l’interdiction de fumer, l’utilisation supplémentaire ou les retours en retard. Vous pouvez consulter et payer une facture à l’un des trois endroits suivants : * **Onglet Voyages :** * **Voyage finalisé :** Sélectionnez **Voir les voyages précédents**, puis sélectionnez le voyage, **Consulter les factures**, puis la facture. * **Voyage en cours :** Sélectionnez **Gérer le voyage, Voir les détails du voyage**, puis sélectionnez le voyage, **Consulter les factures**, puis la facture. * **Notification dans l’app :** Suivez le lien dans la notification pour ouvrir la facture. * **Courriel envoyé par Turo relatif à la facture :** Sélectionnez le lien dans le courriel pour ouvrir la facture. ## Calendrier de paiement des factures Les invités disposent de 48 heures pour payer une facture pour remboursement envoyée par un hôte. * **Paiement effectué dans les 48 heures :** Turo indique que la facture est « payée » et que le solde est de 0 $\*. * **Aucune réponse de l’invité dans les 48 heures :** Nous examinons la facture et rendons une décision, ce qui peut comprendre le prélèvement du montant sur le mode de paiement inscrit à votre dossier, conformément à nos [Conditions d’utilisation](https://turo.com/us/en/policies/terms#your-commitments). * **Échec du paiement :**Nous indiquons que la facture est impayée si le mode de paiement inscrit à votre dossier ne permet pas de régler la facture. * Nous vous envoyons un courriel pour vous inviter à mettre à jour vos renseignements de paiement et continuons de tenter de traiter le paiement. * Nous pouvons vous demander d’[ajouter une carte de crédit ou de débit](https://help.turo.com/verifying-or-updating-your-payment-card-Hk37NNlV5) si vous avez payé votre voyage avec Apple Pay ou Google Pay. * Les invités ne peuvent ni réserver ni prolonger un voyage tant que toutes les factures n’ont pas été payées en totalité. ## Instructions pour payer une facture impayée Les invités peuvent devoir [mettre à jour leur mode de paiement](https://help.turo.com/verifying-or-updating-your-payment-card-Hk37NNlV5) avant de payer une facture impayée. Vous pouvez accéder à une facture impayée et la payer de trois façons. **À partir de la page Factures impayées** 1. Sélectionnez le lien correspondant à votre pays de résidence pour accéder à la page **Factures impayées** : [**États-Unis**](https://turo.com/us/en/unpaid-invoices), [**Australie**](https://turo.com/au/en/unpaid-invoices)**,** [**Canada**](https://turo.com/ca/en/unpaid-invoices)**,** [**France**](https://turo.com/fr/fr/unpaid-invoices) **ou** [**Royaume-Uni**](https://turo.com/gb/en/unpaid-invoices)**.**  2. Sélectionnez **Payer la facture** pour l’ouvrir.   3. Sélectionnez **Payer en totalité**, puis **Continuer**. 4. Sélectionnez **Confirmer et payer**. **À partir de l’onglet Voyages** 1. Accédez à l’onglet **Voyages** dans l’app Turo. 2. Dans l’alerte d’échec de paiement, sélectionnez **Vérifier et payer**, puis **Continuer**. 3. Sélectionnez **Payer en totalité**, puis **Continuer**. 4. Sélectionnez **Confirmer et payer**.  **À partir de la page Factures** 1. Accédez à l’onglet **Voyages**dans l’app Turo. 1. **Si le voyage est terminé :** Faites défiler l’écran jusqu’à l’option **Voir les voyages précédents**, puis sélectionnez le voyage. 2. **Si le voyage est en cours :** Sélectionnez **Gérer le voyage**, puis **Voir les détails du voyage**. 2. Sélectionnez **Consulter les factures**. 3. Sélectionnez **Afficher** pour ouvrir la facture. 4. Sélectionnez **Payer en totalité**, puis **Continuer**. 5. Sélectionnez **Confirmer et payer**.  ### Q : Pourquoi ai-je un solde impayé? **R :** Si Turo tente de prélever le montant d’une facture pour remboursement ou d’une réclamation pour des dommages sur le mode de paiement inscrit à votre dossier et que le prélèvement échoue, la facture devient une facture impayée. Nous vous envoyons alors un courriel pour vous inviter à mettre à jour vos informations de paiement. ## Instructions pour payer une facture confiée à une agence de recouvrement Si Turo ne parvient pas à percevoir le paiement d’une facture impayée ou partiellement payée, nous confions le solde impayé à une agence de recouvrement et vous envoyons par courriel les coordonnées de celle-ci. Une fois qu’une facture est confiée à une agence de recouvrement, Turo ne peut plus mettre en place des paiements échelonnés, modifier le calendrier de paiement, retirer le solde du recouvrement, ni répondre aux questions concernant la facture. **Pour toute question, communiquez avec l’agence de recouvrement.**   **Coordonnées de l’agence de recouvrement :** * **Invités aux États-Unis :** FCR Collection Services (FedChex) communiquera avec vous dans un délai de deux semaines. Vous pouvez également les joindre au (800) 979-8917 ou consulter le site [paymybalance.com](http://paymybalance.com). * **Invités en Australie :**[InDebted](https://www.indebted.co/) communiquera avec vous. Vous pouvez les joindre au 1800 951 414 ou par courriel à customersupport-au@indebted.co. * **Invités au Canada :** MetCredit vous contactera dans les quatre à huit semaines; vous pouvez les joindre au 1 (888) 797-7727 ou faire votre paiement sur le site [https://www.metcredit.com](https://www.metcredit.com/).  * **Invités au Royaume-Uni :** Le fournisseur de recouvrement vous contactera dans les deux à quatre semaines.  ## Foire aux questions ### J’essaie de réserver un voyage, mais un message m’indique que j’ai une facture impayée. Comment puis-je la régler? Vous pouvez régler toute facture due à partir de la page **Factures impayées**. Ouvrez le lien correspondant à votre pays de résidence : [**États-Unis**](https://turo.com/us/en/unpaid-invoices)**,** [**Australie**](https://turo.com/au/en/unpaid-invoices)**,** [**Canada**](https://turo.com/ca/en/unpaid-invoices)**,** [**France**](https://turo.com/fr/fr/unpaid-invoices) ou [**Royaume-Uni**](https://turo.com/gb/en/unpaid-invoices)**.** ### Un message m’informe d’une facture impayée. Pouvez-vous me dire de quoi il s’agit? Pour consulter les informations relatives à une facture impayée associée à votre compte, vous pouvez accéder à la page **Factures impayées** correspondant à votre pays de résidence : [**États-Unis**](https://turo.com/us/en/unpaid-invoices)**,** [**Australie**](https://turo.com/au/en/unpaid-invoices)**,** [**Canada**](https://turo.com/ca/en/unpaid-invoices)**,** [**France**](https://turo.com/fr/fr/unpaid-invoices) ou [**Royaume-Uni**](https://turo.com/gb/en/unpaid-invoices)**.** ### Pourquoi ai-je une facture impayée? Les invités peuvent être responsables de certains frais à la fin de leur voyage (distance supplémentaire, remplacement du carburant ou recharge, contraventions ou péages). Il peut aussi s’agir de frais pour avoir enfreint un règlement. Pour en savoir plus sur la facture, accédez à la page **Factures impayées** selon votre pays de résidence : [**États-Unis**](https://turo.com/us/en/unpaid-invoices)**,** [**Australie**](https://turo.com/au/en/unpaid-invoices)**,** [**Canada**](https://turo.com/ca/en/unpaid-invoices)**,** [**France**](https://turo.com/fr/fr/unpaid-invoices) ou [**Royaume-Uni**](https://turo.com/gb/en/unpaid-invoices)**.** ### Je ne suis pas en mesure de payer ma facture tout de suite. Puis-je obtenir un délai? Une fois que Turo a informé un invité de l’échec de paiement d’un solde impayé, le système effectue automatiquement plusieurs autres tentatives dans les semaines qui suivent. Si, durant ce laps de temps, vous ajoutez un autre mode de paiement, ajoutez de l’argent ou libérez un crédit sur le mode de paiement inscrit à votre dossier, nous pourrons régler le solde. Dans le cas contraire, nous enverrons votre facture impayée à l’agence de recouvrement qui vous contactera pour prendre une entente de paiement. ### Puis-je établir un calendrier de paiement? Turo ne peut pas établir un calendrier de paiement. Lorsque le solde d’un invité est transmis à une agence de recouvrement, l’invité doit s’adresser à cette dernière pour établir des paiements échelonnés. ### Comment puis-je savoir si je suis responsable d’une facture envoyée par un hôte? Les invités sont responsables des frais associés à l’utilisation du véhicule d’un hôte, notamment [la recharge du véhicule électrique](https://help.turo.com/how-to-pay-an-invoice-from-your-host-for-ev-charging-costs-guests-ryqOGnM4fg), le [dépassement de la distance incluse dans un voyage](https://help.turo.com/distance-included-in-trip-ryIbENeV9), les [contraventions](https://help.turo.com/paying-tickets-and-tolls-BJw5ENlNc), les [péages](https://help.turo.com/paying-tolls-Hy7iAfyhi), le [remplacement du carburant](https://help.turo.com/paying-for-fuel-rJkqN4eV9) [](https://help.turo.com/paying-for-fuel-rJkqN4eV9)[ainsi que les infractions aux règlements sur le](https://help.turo.com/paying-for-fuel-rJkqN4eV9) [](https://help.turo.com/paying-for-fuel-rJkqN4eV9)[nettoyage](https://help.turo.com/cleaning-and-disinfection-policy-or-guests-rkLCVVeVq), [l’interdiction de fumer](https://help.turo.com/additional-usage-policy-or-guests-BkyC4Vx49)[,](https://help.turo.com/additional-usage-policy-or-guests-BkyC4Vx49) [l’utilisation supplémentaire et les retours en retard](https://help.turo.com/additional-usage-policy-or-guests-BkyC4Vx49). \* Les montants sont indiqués en dollar australien ($ AU) en Australie, en dollar canadien ($ CA) au Canada, en euro (€) en France, en livres (£) au Royaume-Uni et en dollars américains ($ US) aux États-Unis et sur les territoires américains.