# Traiter une réclamation par le biais de l’assurance de l’invité ou du tiers

> Comment puisje résoudre une demande dindemnisation auprès de lassureur du voyageur ou du tiers    Un hôte peut décider de résoudre une réclamation avec le v

Source: https://help.turo.com/fr_ca/comment-puis-je-regler-une-reclamation-aupres-de-l'assureur-du-voyageur-ou-du-tiers-Bkt9IVeVc

Last updated: 2026-04-13T22:07:18.336Z

## Pourquoi choisir le règlement à l’amiable

Après avoir déposé une réclamation, vous avez toujours la possibilité de régler le problème directement avec l’assureur de l’invité ou d’un tiers. Lorsque vous mentionnez cette option à votre invité, vous pouvez lui rappeler que passer par sa propre assurance peut lui **éviter les frais de traitement de réclamation de Turo.** Pour faciliter les choses, vous pouvez indiquer à l’expert den sinistre l’existence de l’[accord d’autopartage](https://help.turo.com/view-car-sharing-agreement-hosts-HkEbhubTs) :

*   **États-Unis :** Clause 2.6
*   **Australie, Canada, France et Royaume-Uni :** Clause 2.5

## Comment obtenir de l’aide

Si vous avez besoin d’aide pour le règlement à l’amiable d’une réclamation que vous n’avez pas encore transmise à Turo, vous pouvez contacter notre équipe :

*   Pour les hôtes aux États-Unis : [claims@turo.com](mailto:claims@turo.com)
*   Pour les hôtes en Australie : [aus-claims@turo.com](mailto:aus-claims@turo.com)
*   Pour les hôtes au Canada : [claims+ca@turo.com](mailto:claims+ca@turo.com)
*   Pour les hôtes au Royaume-Uni : [ukclaims@turo.com](mailto:ukclaims@turo.com)

Même si vous avez déjà accepté un paiement partiel d’un invité ou d’un assureur, vous pouvez toujours soumettre une demande par l’intermédiaire du [tableau de bord des réclamations](https://help.turo.com/viewing-and-managing-claims-dashboard-S1FAwXad5) et demander à Turo d’intervenir. Nous vérifierons l’admissibilité de la demande et vous rembourserons le solde en tenant compte des paiements déjà reçus ainsi que le montant de la responsabilité en cas de dommages prévu dans le profil de revenus de l’hôte.