# Comment répondre aux commentaires laissés par les invités | Hôtes

> Last updated 20260904      This article explains how hosts can find feedback and respond to reviews left by guests It also outlines the timeline and best pr

Source: https://help.turo.com/fr_ca/comment-rpondre-aux-commentaires-laisss-par-les-invits-htes-B1XyWKOdze

Last updated: 2026-09-04T18:41:04.765Z

**Dernière mise à jour : 04/09/2026**

Cet article explique comment les hôtes peuvent consulter les commentaires laissés par les invités et y répondre. Il présente aussi les délais et les bonnes pratiques pour rédiger des réponses.

## Consulter les commentaires des invités

*   **Visibilité :** Turo affiche les commentaires écrits avec l’évaluation du voyage sur l’annonce du véhicule et la page de profil de l’hôte.
*   **Évaluations sans commentaires écrits :** Lorsqu’un invité laisse seulement une évaluation, celle-ci ne s’affiche pas publiquement, mais l’hôte peut la consulter sur sa page Affaires.

## Répondre aux commentaires laissés par les invités

1.  Repérez le commentaire écrit de l’invité sur l’annonce du véhicule ou la page de votre profil.
2.  Sélectionnez l’option pour répondre.
3.  Rédigez et relisez attentivement votre réponse, car vous ne pourrez pas la modifier après l’avoir soumise.
4.  Soumettez votre réponse.

**Important :** Les hôtes peuvent seulement répondre aux commentaires écrits, et non aux évaluations.

## Conseils pour répondre aux commentaires

Répondez aux commentaires de façon à inspirer confiance aux invités potentiels.

*   **Soyez à l’écoute :** Prenez en compte les préoccupations et les commentaires des invités.
*   **Exprimez votre reconnaissance :** Remerciez l’invité et invitez-le à réserver de nouveau.
*   **Faites preuve de professionnalisme :** Soyez courtois, professionnel et empathique.

## Répondre aux commentaires d’annulation automatisés

Turo publie des commentaires automatisés lorsque les hôtes annulent des voyages. Seuls les hôtes Super Star ([aux États-Unis](https://help.turo.com/power-host-program-or-us-ry1laC6Nc), [en Australie](https://help.turo.com/power-host-program-australia-BJhwqCxK2), [au Canada](https://help.turo.com/power-host-program-rkzbtKnN5), [au Royaume-Uni](https://help.turo.com/power-host-program-or-uk-BypWE7JSc)) et les [hôtes Star](https://help.turo.com/all-star-host-program-r18TBExV5) peuvent répondre aux commentaires d’annulation automatisés.

## Demander la suppression d’un commentaire ou d’une évaluation

Turo peut rarement donner suite à une demande de suppression d’un commentaire ou d’une évaluation. Consultez [les directives relatives aux demandes de suppression d’un commentaire ou d’une évaluation](https://help.turo.com/removing-a-review-hosts-BkieWw18c) avant de soumettre votre demande.