# Comment résoudre les problèmes de réservation courants | Invités

> Je n’arrive pas à réserver une voiture. Que faire?   Dans certains cas, vous pouvez résoudre le problème par vous-mêm...

Source: https://help.turo.com/fr_ca/comment-rsoudre-les-problmes-de-rservation-courants-invits-rJnnNNgV9

Last updated: 2026-08-20T16:43:54.444Z

**Dernière mise à jour : 20/08/2026**

Cet article présente la marche à suivre pour résoudre les problèmes de réservation et déterminer si certaines restrictions au compte empêchent d’effectuer une réservation. Il ne porte pas sur la mise à jour des modes de paiement ni sur les règlements généraux de Turo.

**Important :** Ne contactez pas le Service à la clientèle de Turo plus d’une fois au sujet d’un problème de réservation, car cela pourrait en retarder la résolution. Turo ne peut pas modifier ni révoquer une décision définitive concernant le statut du compte ou une infraction.

## Marche à suivre pour résoudre les problèmes de réservation courants

(Arbre décisionnel pour déterminer la marche à suivre appropriée en cas d’erreur de réservation)

Cet arbre décisionnel permet aux invités de cerner la cause de leur problème de réservation et de prendre les mesures nécessaires pour le résoudre eux-mêmes.

1.  **Vérifier les critères d’admissibilité :** Répondez-vous à tous les critères relatifs à l’âge et au permis de conduire ainsi qu’aux exigences en vigueur dans la région pour ce véhicule?   
     (Les véhicules de grande valeur ne sont pas offerts aux jeunes conducteurs, et les exigences relatives au permis de conduire et aux dossiers de conduite varient selon les pays.)
    *   **Non :** Consultez les critères d’admissibilité ou choisissez un autre véhicule.
    *   **Oui :** Passez à l’étape 2.
2.  **Vérifier les informations** : Les informations de la réservation sont-elles complètes et exactes?  
     (Vous devez fournir des informations exactes concernant votre permis de conduire et votre mode de paiement, conformément aux exigences de Turo pour le voyage.)   
    *   **Non :** Mettez à jour les informations de la réservation, puis répondez aux exigences applicables après la réservation.
    *   **Oui :** Passez à l’étape 3.
3.  **Vérifier le paiement :** La carte de paiement est-elle valide ou y a-t-il un solde impayé sur une facture?   
     (Une réservation ne peut pas être effectuée avec une carte expirée, une carte non acceptée par Turo ou une carte ou un autre mode de paiement ne disposant pas de fonds suffisants pour couvrir le coût du voyage.)
    *   **Non :** Mettez à jour les informations de paiement ou réglez tout solde impayé.
    *   **Oui :** Passez à l’étape 4.
4.  **Vérifier le compte :** Avez-vous reçu un courriel concernant le statut de votre compte?
    *   **Oui :** Suivez les instructions fournies dans le courriel.
    *   **Non :** Consultez ci-dessous les problèmes possibles liés au compte.

## Problèmes liés au compte

(Problèmes courants liés au compte pouvant empêcher d’effectuer une réservation)

Si les mesures de dépannage habituelles ne permettent pas de résoudre le problème de réservation, vérifiez si l’une des trois restrictions courantes liées au compte ci-dessous s’applique :

1.  **Rechercher les comptes liés :** Assurez-vous que vos informations personnelles ne sont pas associées à plusieurs comptes Turo. Si votre numéro de téléphone, votre adresse courriel ou votre permis de conduire figure dans un autre compte Turo, vous devez d’abord résoudre ce problème avant de pouvoir effectuer une réservation. Découvrez comment gérer [les comptes multiples ou liés](https://help.turo.com/multiple-or-linked-accounts-S1ZTVVlV9).  
2.  **Rechercher les infractions aux règlements :** Consultez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour trouver un courriel de Turo concernant une infraction aux règlements. Si vous avez commis une infraction, le courriel précisera le règlement enfreint et indiquera si vous pouvez contester la décision et, le cas échéant, à quel moment. **À moins que le courriel n’indique que vous pouvez contester la décision, celle-ci est définitive et irrévocable.**
3.  **Confirmer le statut de sécurité du compte :** Consultez les notifications concernant la vérification de votre compte ou son statut de sécurité. [En savoir plus](https://help.turo.com/trust-and-safety-issues-SJIT4Ve4q) sur l’incidence que ces problèmes peuvent avoir sur votre accès à Turo.

**Résumé de la marche à suivre pour résoudre les problèmes de réservation courants | Invités :** Un utilisateur peut résoudre un problème de réservation en vérifiant les critères d’admissibilité, le statut du paiement et les informations du compte. Si le problème persiste, il peut déterminer si des restrictions ont été appliquées à son compte en raison d’informations personnelles associées à plusieurs comptes, d’infractions aux règlements ou de problèmes relatifs à la sécurité.