# Comment signaler un retour problématique | Hôte

> Last updated 20260821   This article provides instructions for hosts reporting guest violations of Turos requirements for a proper vehicle return Following

Source: https://help.turo.com/fr_ca/comment-signaler-un-retour-problmatique-hte-ByOtsfUDMg

Last updated: 2026-08-24T18:56:42.053Z

**Dernière mise à jour : 21/08/2026**

Cet article présente la marche à suivre pour signaler une infraction aux exigences de Turo relatives au retour adéquat du véhicule. Le respect de ces directives et des critères d’admissibilité permet de s’assurer que les signalements sont adéquatement documentés et traités. Cet article ne porte pas sur les retours tardifs, les réclamations, ni la facturation relative au remplacement du carburant ou à la recharge d’un véhicule électrique.

## Marche à suivre pour signaler un retour problématique

Pour signaler un retour problématique, communiquez avec le service à la clientèle et fournissez les renseignements suivants :

*   **Numéro :** Le numéro de réservation.
*   **Description de l’infraction :** Une description claire de la façon dont l’invité n’a pas respecté les exigences de Turo relatives au retour adéquat du véhicule.
*   **Preuves :** Des photos montrant clairement le stationnement inadéquat, la clé manquante ou la boîte à clés ouverte. Toutes les photos doivent contenir des métadonnées indiquant la date, l’heure et l’emplacement géographique. En France, les photos doivent être horodatées.

## Retours problématiques pouvant être signalés

Les hôtes peuvent signaler un retour problématique lorsqu’un invité ne satisfait pas aux exigences suivantes :

*   **Aéroports avec permis de livraison :** Le retour du véhicule à un emplacement autorisé indiqué sur la page **Détails** du voyage dans les aéroports où Turo détient un permis. Les hôtes ne peuvent pas exiger le retour du véhicule en personne ni imposer aux invités des aires ou des espaces de stationnement précis.
*   **Retour de la clé :** Fermer le sac contenant la clé et le placer à l’endroit indiqué par l’hôte.
*   **Boîte à clé sécurisée :** Fermer la boîte à clé et la placer dans un endroit sûr.
*   **Lieu de retour :** Suivre les instructions de l’hôte relatives au lieu de retour, à moins qu’elles ne contreviennent aux règlements de Turo, et ne pas abandonner le véhicule.
*   **Temps de réponse :** Répondre aux demandes relatives au retour du véhicule dans les deux heures suivant la fin du voyage.

**Important :** Turo peut facturer des frais d’infraction de 50 $ aux hôtes ou leur imposer d’autres pénalités lorsqu’un retour problématique est faussement signalé ou insuffisamment documenté.

\* Les montants sont indiqués en dollar australien ($ AU) en Australie, en dollar canadien ($ CA) au Canada, en euro (€) en France, en livres (£) au Royaume-Uni et en dollars américains ($ US) aux États-Unis et sur les territoires américains.