# Consignes relatives aux photos | Invités

> Les photos jouent un rôle primordial pour les raisons suivantes:  Elles facilitent la gestion des factures relatives à des frais accessoir...

Source: https://help.turo.com/fr_ca/consignes-relatives-aux-photos-pour-les-voyageurs-HytcE4g49

Last updated: 2026-08-21T19:41:01.048Z

Ce guide explique pourquoi et comment prendre et charger des photos avant et après le voyage. Cet article ne porte pas sur le processus de soumission d’une réclamation, les options de protection ni les exigences particulières des hôtes concernant le retour du véhicule.

## Pourquoi prendre des photos

Le système de Turo demande aux invités de prendre et de charger des photos dans les 24 heures précédant le début du voyage et au plus tard 24 heures après la fin du voyage afin de documenter l’état et la propreté du véhicule avant et après le voyage. Les photos aident les invités à résoudre les litiges concernant les paiements, à confirmer les réclamations pour les retours tardifs, à évaluer l’admissibilité des réclamations et à veiller à la sécurité des véhicules. Veillez à ce que toutes les photos soient claires et bien éclairées.

## Prendre des photos de voyage

Utilisez l’app Turo pour prendre des photos, y ajouter la date et l’heure et les charger dans la section **Photos du voyage**. Un invité peut aussi charger des photos prises avec l’appareil photo de son téléphone.

**Important :** Assurez-vous que toutes les photos contiennent des métadonnées indiquant la date, l’heure et l’emplacement géographique.

Si vous n’arrivez pas à charger des photos dans l’app, chargez-les sur le site Web Turo.com.

#### Comment charger des photos de voyage sur Turo.com

1.  Ouvrez l’onglet **Voyages** à partir du menu déroulant en haut à droite de l’écran.
2.  Sélectionnez **Gérer le voyage** pour ouvrir un menu déroulant, puis sélectionnez **Voir les détails du voyage**.
3.  Si **Gérer le voyage** ne s’affiche pas, ouvrez le voyage pour accéder à sa page **Détails**.
4.  Faites défiler la page vers le bas jusqu’au champ **Photos du voyage** pour charger les photos.

**Conseil :** Prenez les mêmes photos, claires et bien éclairées, avant et après le voyage afin de pouvoir les comparer facilement.

## Photos de l’extérieur du véhicule

Prenez au moins 15 photos de l’extérieur du véhicule selon les angles suivants. Pensez à faire de gros plans des rayures, des bosses ou des autres problèmes préexistants.

![](https://cdn.kustomerhostedcontent.com/media/60635efd752cda7eb92e47b2/dca1d94cb69fb0562fae4990d95c5715.png)  

## Photos de l’intérieur du véhicule

Prenez au moins huit photos des éléments suivants à l’intérieur du véhicule. Documentez clairement le niveau de carburant ou de charge, s’il s’agit d’un véhicule électrique, ainsi que le kilométrage indiqué à l’odomètre, les taches, les déversements ou les débris à l’intérieur du véhicule.

![](https://cdn.kustomerhostedcontent.com/media/60635efd752cda7eb92e47b2/7f096ef35d9155f2b6079fa32de8d4b2.png)  

## Documenter le retour du véhicule

Pour éviter les frais relatifs à un retour problématique, prenez les photos suivantes et chargez-les dans la section **Photos du voyage** avant de terminer le voyage :

*   **Clé :** Une photo de la clé à l’endroit indiqué par l’hôte (avec le sac fermé, le cas échéant).
*   **Boîte à clé :** Une photo de la boîte à clé fermée.
*   **Véhicule verrouillé :** Une photo confirmant que toutes les portières sont verrouillées.