# Crédit-voyage

> Vous pourriez recevoir un créditvoyage à loccasion dune promotion de Turo de la résolution dun problème ou de léchange dune cartecadeau Nous appliquons

Source: https://help.turo.com/fr_ca/credit-voyage-SJuRUbG60

Last updated: 2026-04-21T21:11:45.653Z

#### Vous pourriez recevoir un crédit-voyage à l’occasion d’une promotion de Turo, de la résolution d’un problème ou de l’échange d’une carte-cadeau. Nous appliquons automatiquement tout crédit-voyage à votre prochain voyage.  

## Fonctionnement

Les fonds associés au crédit-voyage sont versés sur votre compte et automatiquement appliqués à votre prochaine réservation. Vous ne pouvez pas garder un crédit-voyage pour plus tard ni l’appliquer à un voyage précédent, réservé, en cours ou terminé. 

## Types de crédits-voyages

#### Code promotionnel

Certains codes promotionnels de Turo génèrent un crédit-voyage. Le crédit-voyage promotionnel s’applique uniquement au prix du véhicule, et non aux frais de voyage, aux frais de livraison, aux frais de protection, aux Extras, aux taxes et autres frais accessoires.

#### Carte-cadeau

Lorsque vous saisissez le code pour activer une carte-cadeau Turo, le crédit-voyage correspondant est versé sur votre compte. Consultez la [foire aux questions sur les crédits-voyages](https://help.turo.com/turo-gift-cards-r1IImvAPj) et les [instructions pour activer une carte-cadeau Turo](https://help.turo.com/redeem-a-turo-gift-card-SkXzmDRwi).

#### Résolution d’un problème

Les agents du Service à la clientèle peuvent offrir un crédit-voyage à un invité suite à la résolution d’un litige. Dans ce cas, le crédit est manuellement versé par un agent directement sur le compte, sans code à saisir. 

## Activation d’un crédit-voyage promotionnel

Quand vous recevez un crédit-voyage à l’occasion d’une promotion, vous recevez également un code et des instructions pour saisir ce code directement dans votre compte Turo. 

#### Dans l’app

*   Sélectionnez **Plus**.
*   Sélectionnez **Compte**.
*   Sélectionnez **Ajouter un crédit-voyage**.
*   Saisissez le code de crédit-voyage tel qu’il apparaît dans le document que vous avez reçu et sélectionnez **Appliquer**.

#### Sur le site Web

*   Sélectionnez votre photo de profil en haut à droite de votre écran.
*   Sélectionnez **Compte**.
*   Faites défiler jusqu’à **Code du crédit-voyage**.
*   Sélectionnez **Saisir le code** et saisissez votre code tel qu’il apparaît dans le document que vous avez reçu, puis sélectionnez **Appliquer**. 

## Mon crédit-voyage n’apparaît plus dans mon compte. Que s’est-il passé?

Si vous aviez un crédit-voyage sur votre compte, consultez la facture de votre dernier voyage pour vérifier s’il a été appliqué au coût du voyage.  Ensuite, vérifiez la date à laquelle le crédit-voyage a été émis dans le courriel que nous vous avons envoyé. Les crédits-voyages promotionnels peuvent expirer après 180 jours. Nous ne pouvons pas réintégrer des crédits-voyages expirés à votre compte.

**Les articles suivants pourraient aussi vous être utiles :**

*   [Promotions et rabais](https://help.turo.com/promotions-and-discounts-or-guests-SkjNVElN5)
*   [Paiement du voyage](https://help.turo.com/paying-for-your-trip-HkumVNgVq)