# Remboursements > Lorsqu’un voyage est annulé, par vous ou par l’hôte, nous émettons le remboursement 24 heures après l’annulatio... Source: https://help.turo.com/fr_ca/delai-de-remboursement-rkyN44gEc Last updated: 2026-06-29T21:30:42.882Z ## Délais de remboursement #### Voyages annulés Si vous ou l’hôte annulez un voyage, vous pouvez choisir de réserver à nouveau en utilisant les fonds du voyage annulé. **Si vous ne réservez pas un autre véhicule dans les 24 heures, les fonds vous seront remboursés conformément à nos** [**Conditions d’annulation**](https://turo.com/ca/fr/reglements/annulation)**.** Dès que le remboursement aura été traité, vous recevrez une notification et un courriel indiquant le **montant exact** du remboursement, qui figurera par ailleurs sur votre reçu. Pour consulter votre reçu, accédez au voyage concerné dans l’onglet **Voyages**, puis appuyez ou cliquez sur **Voir le reçu détaillé**.   #### Dépôts de garantie À la fin d’un voyage pour lequel vous avez fait un dépôt de garantie, nous vous remboursons ce dernier **80 heures après la fin du voyage**, à condition qu’aucun dommage au véhicule ne soit signalé et qu’il n’y ait aucune facture pour remboursement impayée. Pour connaître la date à laquelle le remboursement de dépôt de garantie a été traité, accédez au voyage concerné dans l’onglet **Voyages**, puis consultez la section **Dépôt remboursable**.   #### Informations sur le statut Une fois que nous traitons un remboursement pour un voyage annulé ou un dépôt de garantie**, nous ne sommes plus en mesure de voir son statut ni de l’accélérer.** Seul votre fournisseur de paiement le peut. **Contactez ce dernier directement pour toute information relative à votre remboursement**. Les fournisseurs de services de paiement traitent les remboursements **selon leurs propres délais**, lesquels sont généralement les suivants : * **Apple Pay et Google Pay :** de 3 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement * **Cartes de crédit :** de 3 à 5 jours ouvrables * **Cartes de débit (comme Revolut) :** 10 jours ouvrables * **Service de financement tiers :** contactez le service qui a financé votre voyage pour connaître le délai de remboursement ## Retenues d’autorisation Lorsque vous réservez un voyage, nous autorisons le montant facturé, **mais nous ne le prélevons pas immédiatement votre mode de paiement**. Le délai de traitement du prélèvement dépend de l’[option de paiement](https://help.turo.com/paying-for-your-trip-HkumVNgVq#article-title-5) que vous avez choisie. Si vous annulez un voyage avant le prélèvement des frais, l’autorisation sera levée et **aucuns frais n’apparaîtront sur le relevé de votre fournisseur de paiement**. Si vous avez choisi de payer en plusieurs fois, votre service de financement tiers peut vous facturer immédiatement. Reportez-vous à l’entente que vous avez conclue avec celui-ci ou contactez-le pour obtenir plus d’informations. ## Remboursements pour les annulations par les voyageurs #### Voyages entièrement remboursables **Nous vous remboursons intégralement si** vous [annulez votre voyage](https://help.turo.com/canceling-a-trip-with-your-host-HJyUE4xN9) pendant la [période d’annulation gratuite](https://turo.com/ca/fr/reglements/annulation). La période d’annulation est basée sur le fuseau horaire du véhicule. Les modifications de voyage n’ont pas de répercussions sur la période d’annulation gratuite. Celle-ci dépend toujours de l’heure de réservation initiale. Période d’annulation gratuite : * 24 heures avant le début de votre voyage _OU_ * **Une heure après la réservation** si vous avez réservé moins de 25 heures à l’avance **Nous vous remboursons partiellement** selon la durée du voyage si vous [annulez le voyage](https://help.turo.com/canceling-a-trip-with-your-host-HJyUE4xN9) en dehors de la [période d’annulation gratuite](https://turo.com/ca/fr/reglements/annulation)**.**  * **Voyages de deux jours ou moins :** Nous remboursons le prix du voyage et les frais de voyage moins le coût moyen d’une demi-journée de voyage. De plus, nous remboursons toujours intégralement le coût de l’option de protection et des Extras, ainsi que les frais pour jeune conducteur. * **Voyages de plus de deux jours :** Nous remboursons le prix du voyage et les frais de voyage, moins le coût moyen d’une journée de voyage. De plus, nous remboursons toujours intégralement le coût de l’option de protection et des Extras, ainsi que les frais pour jeune conducteur. #### Voyages non remboursables Nous **vous remboursons intégralement** si vous annulez un voyage non remboursable **dans le délai de grâce de 24 heures** après la réservation. Cependant, nous ne pouvons pas vous rembourser ces frais, à l’exception du dépôt de garantie, si vous écourtez ou annulez votre voyage en dehors de la [période d’annulation gratuite.](https://turo.com/ca/fr/reglements/annulation). #### Paiements en plusieurs fois Nous **vous remboursons conformément aux** [**Conditions d’annulation de Turo**](https://turo.com/ca/fr/reglements/annulation) et envoyons ce montant à votre service de financement tiers si vous avez choisi de payer en plusieurs fois. Ce dernier détermine le montant du remboursement en fonction des modalités et du statut de votre entente de paiement. Turo ne dispose **d’aucune information** sur les ententes conclues entre les invités et leur service de financement tiers. **Si vous avez des questions sur les délais de remboursement, veuillez vous adresser à ce dernier.**   #### Annulations en raison de problèmes de propreté ou de sécurité Nous **vous rembourserons entièrement** si vous croyez que le véhicule n’est pas sécuritaire ou [n’a pas été nettoyé](https://help.turo.com/cleaning-and-disinfection-policy-or-guests-rkLCVVeVq) **_seulement si_ vous n’acceptez pas le véhicule, ne le prenez pas en charge et nous contactez immédiatement.** Nous pourrions faire exception en cas de [retard ou d’annulation de voyage, de bagages perdus](https://help.turo.com/managing-a-flight-delay-or-cancellation-BkGUVNx4q), de [problèmes liés à la propreté du véhicule](https://help.turo.com/cleaning-and-disinfection-policy-or-guests-rkLCVVeVq) ou d’autres [circonstances atténuantes](https://help.turo.com/extenuating-circumstances-policy-or-guests-rkoBEVlVc). ## Autres remboursements #### Remboursements pour les absences d’hôtes et les voyages annulés par Turo Nous vous remboursons intégralement si un hôte annule, ne se présente pas à la prise en charge du véhicule ou dans le cas rare où Turo doit annuler votre voyage. #### Remboursements pour des modifications de voyage Si votre demande de modification d’un voyage remboursable est approuvée et qu’elle entraîne une diminution du prix du voyage, la différence vous sera automatiquement remboursée. Vous ne recevrez pas de remboursement si vous modifiez un voyage non remboursable. ## Remboursements offerts par les hôtes Vous pouvez demander un remboursement à l’hôte pour les dépenses qu’il accepte de prendre en charge, comme les désagréments occasionnés. Les frais encourus dans le cadre d’un voyage normal, comme le [remplacement du carburant](https://help.turo.com/rJkqN4eV9), le [règlement de contraventions](https://help.turo.com/BJw5ENlNc), le [paiement de péages](https://help.turo.com/paying-tolls-Hy7iAfyhi) ou les infractions aux règlements, ne sont pas admissibles au remboursement par l’hôte. Contactez l’hôte **pour obtenir son accord par écrit dans la messagerie de Turo** pour le remboursement d’une somme donnée.  Une fois que vous avez obtenu son accord, contactez le Service à la clientèle. L’agent du Service à la clientèle vérifiera si vous vous êtes **entendu avec l’hôte par écrit dans la messagerie de Turo** et utilisera les fonds de l’hôte pour vous rembourser le montant convenu. **Si l’agent ne voit aucune entente dans la messagerie de Turo, il ne pourra pas vous aider.**  Vous devrez résoudre le problème avec l’hôte. \* Les montants sont indiqués en dollar australien ($ AU) en Australie, en dollar canadien ($ CA) au Canada, en euro (€) en France, en livres (£) au Royaume-Uni et en dollars américains ($ US) aux États-Unis et sur les territoires américains.