# Demande d’indemnisation gérée par Turo | Invités au Canada

> Le processus de résolution pour les demandes dindemnisation gérées par Turo comporte les étapes suivantes    Confirmation des dommages et facturation du dépôt

Source: https://help.turo.com/fr_ca/demande-d'indemnisation-geree-par-turo-or-voyageurs-au-canada-HyCbHNlEq

Last updated: 2026-05-04T21:43:14.638Z

Le processus de résolution pour les demandes d’indemnisation gérées par Turo comporte les étapes suivantes :

1.  Confirmation des dommages et facturation du dépôt
    *   Nous confirmons que les dommages se sont bel et bien produits pendant le voyage et vous invitons à charger des photos ou pièces justificatives.
    *   Nous vous demandons des renseignements sur votre assurance personnelle.
    *   Nous vous facturons un dépôt de garantie, à moins que vous ayez choisi la [protection Premier](https://help.turo.com/fr_ca/rknlSEeNq).
    *   Si le coût des dommages, plus les frais administratifs et les frais d’évaluation, moins l’assurance perçue, est inférieur au montant du dépôt, nous vous remboursons la différence.
2.  Évaluation de l’admissibilité de la réclamation
    *   Nous évaluons l’admissibilité de la réclamation dans un délai de trois jours ouvrables.
    *   Nous vérifions si les dommages :
        *   sont survenus durant le voyage;
        *   ont été causés par [l’usure normale](https://help.turo.com/fr_ca/r11vU4l45);
        *   découlent d’une violation des [Conditions d’utilisation](https://turo.com/ca/fr/reglements/conditions);
        *   sont associés à une [utilisation interdite du véhicule](https://help.turo.com/fr_ca/Hyi0E4l49).
    *   Si la réclamation n’est pas admissible, le dépôt de garantie vous est entièrement remboursé et la réclamation est annulée.
3.  Estimation du coût des réparations
    *   Lorsque la réclamation est jugée admissible, nous la transmettons à un évaluateur tiers qui estimera le coût de réparation des dommages en se basant sur des photos.
    *   Si les dommages sont plus graves ou la qualité des photos est faible, nous transmettons la réclamation à nos partenaires d’assurance, Economical Insurance Company ou ICBC.
    *   Nous obtenons généralement l'estimation basée sur les photos dans un délai d'un jour. Les estimations exigeant une inspection physique peuvent prendre de cinq à sept jours, selon l’emplacement, l'accessibilité du véhicule et d’autres facteurs.
4.  Facturation des frais sur la carte de paiement
    *   Nous vous fournissons une analyse détaillée des coûts associés aux dommages et prélevons le montant dû sur la carte de paiement enregistrée à votre compte.
    *   Le montant comprend le coût de l’estimation et des réparations ainsi que des frais de traitement pouvant atteindre 150 $.
    *   Si le prélèvement échoue ou si nous ne sommes pas en mesure de recouvrer le solde dû, nous transmettons le dossier à une agence de recouvrement.

**Remarque :** dans les cas de disparition ou de vol de véhicule pendant un voyage Turo, il faut prévoir une période d’enquête de 30 jours à compter de la date à laquelle le rapport de police nous a été envoyé. Nous traitons la réclamation une fois que le véhicule a été récupéré ou que le délai de 30 jours est écoulé.