# Options de protection - En détails | Hôtes au Canada > Résumé de la protection pour les hôtes au Canada La protection de Turo, fournie par notre partenaire en assurance Compagnie d’assu... Source: https://help.turo.com/fr_ca/details-des-protections-pour-les-hotes-or-canada-Hk8uLEgEq Last updated: 2026-06-30T00:51:38.175Z Cet article s’applique uniquement aux hôtes du Canada dont les voyages ont été réservés dans le cadre de l’un des trois profils de revenus disponibles à compter du 31 mars 2026. Cliquez sur [ce lien](https://support-resources.turo.com/protection/caen-host-protection-plans-available-before-33126.pdf) pour en savoir plus sur les profils de revenus disponibles avant le 31 mars 2026. ## Résumé des profils de revenus pour les hôtes au Canada * Les profils de revenus offerts aux hôtes couvrent les coûts liés aux dommages causés au véhicule, y compris une perte totale, ou au vol du véhicule, moins toute franchise applicable (jusqu’à concurrence de la valeur réelle en espèces du véhicule ou 150 000 $, selon le montant le moins élevé) * Les hôtes peuvent choisir un de ces trois profils de revenus pour leur véhicule : Plus de revenus, Équilibré et Plus de tranquillité. * Tous les profils comprennent une assurance responsabilité civile de 2 000 000 $ fournie par Assurance Economical ou par Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) ainsi qu’une couverture pour les dommages matériels. * Pour être admissible à la couverture pour dommages matériels, l’hôte doit transmettre à Turo des photos claires des zones concernées par la demande d’indemnisation. * L’hôte doit prendre des photos dans les 24 heures suivant le début et la fin du voyage et les soumettre à Turo. * Dans le cas où les dommages ne peuvent pas être entièrement démontrés par ces preuves photographiques, Turo pourrait prendre en considération une autre preuve comme un rapport de police ou d’une tierce partie qui confirme que les dommages sont survenus pendant la période de réservation.  * Les photos sans métadonnées indiquant la date, l’heure et la géolocalisation seront considérées comme non valides. **Profil** **Plus de tranquillité** **Équilibré** **Plus de revenus** **Part de l’hôte** 65 % du prix du voyage 75 % du prix du voyage 85 % du prix du voyage **Coût de la responsabilité en cas de dommages** (pour chaque réclamation pour des dommages matériels causés à votre véhicule) Aucun remboursement pendant la période de livraison en Colombie-Britannique Pendant la période de réservation : Aucun Pendant la période de livraison : 2 000 $ Pendant la période de réservation : 250 $ Pendant la période de livraison : 2 000 $ Pendant les périodes de réservation et de livraison : 2 000 $ **Assurance responsabilité civile** Aucune assurance responsabilité civile pendant la période de livraison en Colombie-Britannique 2 000 000 $ 2 000 000 $ 2 000 000 $ **Remboursement pour véhicule de remplacement** Jusqu’à 500 $ Non inclus Non inclus ## Modalités détaillées Tant que l’hôte se conforme aux [Conditions d’utilisation](https://turo.com/ca/fr/reglements/conditions), il peut bénéficier des protections ci-dessous : #### Assurance responsabilité civile Les hôtes en Ontario, au Québec, en Alberta, en Nouvelle-Écosse, à l’Île-du-Prince-Édouard, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, et le Yukon bénéficient d’une assurance responsabilité civile pouvant atteindre 2 000 000 $ fournie par [Assurance Economical](https://www.economical.com/en/lp/turo-commercial-auto-insurance). Cette couverture est en vigueur pendant les périodes de réservation et de livraison du véhicule. Les hôtes en Colombie-Britannique bénéficient d’une assurance responsabilité civile pouvant atteindre 2 000 000 $ fournie par [ICBC](https://www.icbc.com/insurance/commercial/Pages/peer-to-peer-vehicle-rental.aspx). Cette couverture est en vigueur pendant la période de réservation. Pendant la période de livraison, les hôtes en Colombie-Britannique ne bénéficient pas d’une assurance responsabilité civile fournie par le biais de la police accordée à Turo par ICBC.  #### Dommages matériels **Ontario, Québec, Alberta, Nouvelle-Écosse, l’Île-du-Prince-Édouard, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, et le Yukon** La couverture pour les dommages matériels s’applique dans le cas d’une collision ou d’un incident majeur pendant un voyage, sous réserve de certaines modalités, restrictions et exclusions. Turo offre une protection contre les dommages matériels qui équivaut à la valeur monétaire réelle du véhicule jusqu’à concurrence de 150 000$ pour tout événement admissible survenant pendant les périodes de livraison et de réservation.  **Colombie-Britannique** Turo offre une protection contre les dommages matériels qui équivaut à la valeur monétaire réelle du véhicule jusqu’à concurrence de 150 000 $ pour tout événement admissible survenant seulement pendant la période de réservation.  * Coûts de la responsabilité en cas de dommages * **Profil Plus de tranquillité : Aucune responsabilité en cas de dommages pendant la période de réservation; responsabilité en cas de dommages de 2 000 $ pendant la période de livraison; aucune protection contre les dommages matériels pendant la période de livraison en Colombie-Britannique** *  **Profil Équilibré : Responsabilité en cas de dommages de 250 $ pendant la période de réservation; responsabilité en cas de dommages de 2 000 $ pendant la période de livraison; aucune protection contre les dommages matériels pendant la période de livraison en Colombie-Britannique** *  **Profil Plus de revenus : Responsabilité en cas de dommages de 2 000 $ pendant la période de réservation et de livraison; aucune protection contre les dommages matériels pendant la période de livraison en Colombie-Britannique** * **Diminution de la valeur.** Si votre véhicule est partiellement endommagé et réparé, vous n’êtes pas protégé contre la diminution potentielle de la valeur de votre véhicule. * **Usure normale de l’extérieur**. Turo n’est pas responsable du remboursement des frais liés à l’usure extérieure. * **Perte de revenus de location**. Turo n’a aucune obligation de remboursement pour la perte de revenus. * **Remboursement des frais pour un véhicule de remplacement** * Profil Plus de tranquillité : Les hôtes sont admissibles au remboursement pour véhicule de remplacement jusqu’à concurrence de 500 $. Pour en savoir plus sur le remboursement des frais pour un véhicule de remplacement, [cliquez ici](https://help.turo.com/en_us/replacement-vehicles-HyJcUVeV9). * Profil Équilibré : Non inclus * Profil Plus de revenus : Non inclus * **Protection**. Si votre véhicule est admissible à la couverture pour les dommages matériels, Turo, Assurance Economical ou ICBC paiera les réparations jusqu’à concurrence de la [valeur réelle en espèces](https://support.turo.com/hc/articles/115011305568-Vehicle-actual-cash-value-ACV-calculation-and-limits) du véhicule ou des limites indiquées ci-dessus, selon le montant le moins élevé, sous réserve de la police d’assurance applicable et des conditions d’utilisation de Turo. Toutefois, aucun remboursement n’est offert pour la diminution potentielle de la valeur du véhicule en raison de dommages survenus durant un voyage. * **Qualité des réparations.** À moins de faire appel à un partenaire de confiance ou un atelier de réparation du réseau de Turo, vous ne pourrez obtenir aucune garantie, expresse ou implicite, quant à la qualité des réparations. Au cours du processus d’indemnisation, vous serez informé si un atelier de réparation approuvé par Turo est disponible pour effectuer les réparations. Si les réparations des dommages admissibles sont effectuées par un atelier de réparation ne faisant pas partie du réseau de Turo, et que les réparations sont de mauvaise qualité, ni Turo ni les assureurs ne rembourseront les nouvelles réparations. * **Frais d’entreposage** * Turo rembourse uniquement les frais d’entreposage raisonnables, à concurrence des tarifs en vigueur sur le marché, pour un maximum de 2 500 $, à moins qu’un retard dont Turo est responsable entraîne des frais d’entreposage supplémentaires ou qu’une autre entente ait été conclue par écrit. * Vous devez limiter vos frais d’entreposage et vous assurer que ceux-ci ou d’autres dépenses ne s’accumulent pas inutilement. Les frais doivent être raisonnables. Si Turo vous informe d’un problème avec l’atelier de réparation, l’atelier de débosselage ou l’entreprise de remorquage concernant le montant du remboursement, vous devez rapidement récupérer votre véhicule avant que des frais d’entreposage supplémentaires ne s’accumulent. Si vous ne le faites pas, ces frais d’entreposage seront considérés comme déraisonnables. * Vous devez assumer la responsabilité des frais supplémentaires facturés par l’atelier de réparation ou de débosselage excédant le montant que Turo ou ses administrateurs tiers ont accepté de rembourser dans le cadre de votre option de protection. Ces frais peuvent être déduits du montant que vous recevez de Turo.  ## Définitions générales * **Valeur monétaire réelle :**La valeur réelle de votre véhicule calculée au moment où vous soumettez une réclamation. Ce montant sert à déterminer le montant maximal du remboursement. La valeur marchande  réelle est déterminée selon les éléments suivants : * Selon l’année, la marque, le modèle, le kilométrage et l’état de votre véhicule avant le sinistre * Comparativement à d’autres véhicules similaires dans la région environnante * À l’aide de sources de données telles que les principaux outils d’évaluation du secteur * Pour certains véhicules uniques, d’autres méthodes peuvent être utilisées si les évaluations ne sont pas disponibles * **Période de livraison** : Période débutant lorsque l’hôte ou son représentant désigné, qui est un conducteur vérifié de Turo, procède à la livraison du véhicule à l’adresse prévue et prenant fin lorsque le véhicule arrive au lieu de livraison. La période de livraison ne devrait pas dépasser deux heures, sauf si des circonstances indépendantes de la volonté de l’hôte l’empêchent de livrer le véhicule comme prévu. Dans ce cas, la livraison du véhicule ne devrait pas se faire plus de 24 heures après l’heure prévue.   * **Détérioration** : Toute décoloration, rouille ou usure provoquée à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule au fil du temps. Cela comprend toute détérioration des pneus causée par la conduite et la détérioration mécanique des ceintures de sécurité, des suspensions, des composantes électriques et mécaniques, de même que les dommages issus de ces problèmes. * **Usure extérieure** : Toute bosse, fissure ou éraflure sur la carrosserie du véhicule dont le diamètre est inférieur ou égal à 7,5 cm (3 po). Cela inclut entre autres les jantes, les roues, les enjoliveurs de roue, les zones peintes ou texturées faisant partie de la carrosserie et les pièces moulées. Les incidents distincts qui cumulent des dommages de plus de 7,5 cm (3 po) lorsqu’on les additionne sont toujours considérés comme de l’usure. * **Invité** : Il s’agit de l’invité principal dont le nom apparaît dans la réservation. Le terme « invité » désigne également tout conducteur supplémentaire vérifié par Turo figurant sur la réservation.  * **Hôte** : Toute personne ou entité qui inscrit un véhicule sur Turo, y compris, sans toutefois s’y limiter, le propriétaire du véhicule et les entités autorisées par le propriétaire à inscrire le véhicule sur Turo. * **Usure intérieure :** Éraflure mineure, bris ou défaillance des cadrans, des commandes et des boutons au fil du temps. Les déchirures et perforations provoquées de toute évidence par la négligence ou l’utilisation inappropriée de l’invité ne sont pas comprises dans cette définition. * **Perte de revenus de location** : Paiement des éventuels revenus que vous auriez perdus en raison de dommages couverts survenus sur votre véhicule. * **Défaillance mécanique :** Usure confinée ou défaillance de pièces mécaniques, notamment du système électrique, de la suspension, du moteur ou de la transmission du véhicule. Cela comprend tout dommage résultant de l’usure, d’un défaut de fabrication, d’un manque d’entretien ou d’un problème avec la garantie. Les dommages entraînés par la négligence ou une mauvaise utilisation intentionnelle de l’invité sont exclus des pannes mécaniques. Les dommages à l’embrayage sont traités séparément. Pour consulter notre règlement à ce sujet, [cliquez ici](https://help.turo.com/clutch-repair-reimbursement-SJfvUNlEc). * **Coûts des réparations nécessaires :** Frais nécessaires et raisonnables pour les pièces et la main-d’œuvre requises pour la réparation des dommages matériels admissibles du véhicule réservé qui sont survenus après la période de livraison et pendant la période de réservation.  Les coûts de main-d’œuvre raisonnables correspondent à des délais standard, issus des outils d’estimation populaires. Les taux de main-d’œuvre sont basés sur les taux en vigueur. Les taux de main-d’œuvre en vigueur peuvent être déterminés par le fournisseur de l’estimation pour les estimations effectuées dans la région environnante.  Si Turo a nommé un fournisseur privilégié pour des services tels que la réparation ou le remplacement de vitres, le remplacement de clés ou d’autres réparations, le coût de réparation nécessaire correspond au prix du fournisseur privilégié. Bien que vous puissiez utiliser le fournisseur de votre choix, le montant maximal que votre option de protection remboursera pour les frais de réparation nécessaires correspond au montant pour lequel le fournisseur approuvé par Turo les effectuerait, sans majoration supplémentaire. Si l’atelier de réparation que vous avez choisi facture des taux plus élevés que les taux de main-d’œuvre en vigueur, vous devrez assumer la différence de coût. Les frais suivants sont **exclus :** * Accessoires de rechange qui ne remplacent pas les pièces d’origine. Pour en savoir plus sur l’utilisation et le remboursement des pièces de rechange, [cliquez ici](https://help.turo.com/use-and-coverage-of-aftermarket-parts-BkKPU4eV9). * Si le motif remboursable se rapporte à une catastrophe naturelle (p. ex., une inondation, un tremblement de terre, de la grêle ou une tempête), tout coût que l’assureur automobile du véhicule de tourisme de l’hôte n’aurait pas été tenu de payer en vertu de la police d’assurance primaire qui protège le véhicule en vigueur tout juste avant le début de la période de réservation. * Profits et frais généraux sur les pièces et le coût des réparations effectuées dans un atelier de réparation par le propriétaire de l’hôte. * Frais d’entreposage dans un magasin ou un centre de réparation appartenant à l’hôte. * **Dommages matériels**: Dommages tangibles réels causés au véhicule, autres que les dommages exclus, qui sont survenus pendant les périodes de livraison ou de réservation à la suite d’une collision ou d’un événement. L’hôte a la responsabilité de démontrer que les dommages répondent à la définition de dommages matériels et qu’ils sont survenus pendant la période de réservation. * **Collision** : Le véhicule entre en collision avec un autre véhicule ou un objet. * **Perte totale** : Tout autre dommage au véhicule qui ne résulte pas d’une collision – incendie, vol ou tentative de vol, foudre, vents violents, grêle ou crue des eaux, tremblement de terre, explosion, chute d’objets, objets volants, missiles ou vandalisme. * **Dommages exclus**: * Dommages présents au début de la période de réservation * Dommages survenant pendant ou après une période au cours de laquelle l’hôte enfreint les Conditions d’utilisation * Dommages aux effets personnels laissés dans le véhicule * Dommages causés aux pneus ou résultant de pneus défectueux, très usés, portant des marques de pourriture sèches, dont la profondeur de la bande de roulement est inférieure à 1,6 mm (4/32 po), qui n’ont pas été correctement gonflés avant la livraison du véhicule ou qui ont plus de six ans * Détérioration * Usure normale de l’extérieur * Usure intérieure * Défaillances mécaniques * Dommages matériels causés au véhicule qui sont survenus pendant la période de réservation alors que le véhicule était sous le contrôle de l’hôte * Bosses, fissures et égratignures à l’intérieur des plateformes de camions, des fourgonnettes et des camions cubes causés par le chargement ou le transport d’articles * Éraflures, rayures, bosses, quelle que soit leur taille, sur le dessous des pare-chocs, les déflecteurs d’air et le soubassement de la carrosserie. * Profits et frais généraux sur les pièces et le coût des réparations effectuées dans un atelier de réparation par le propriétaire de l’hôte. * Frais d’entreposage dans un magasin ou un centre de réparation appartenant à l’hôte. * **Remboursement des frais pour un véhicule de remplacement** : Permets aux hôtes de récupérer les dépenses occasionnées par l’utilisation d’un autre moyen de transport pendant la réparation de leur véhicule à la suite de dommages survenus pendant la période de réservation alors que le véhicule était sous la garde ou le contrôle de l’invité.  * **Période de réservation** : période convenue par l’hôte et l’invité principal au cours de laquelle l’invité est en possession du véhicule. La définition de la période de réservation peut varier selon l’assureur. Pour en savoir plus, consultez les polices d'assurance d’[Economical](https://www.economical.com/en/lp/turo-commercial-auto-insurance) et d’[ICBC](https://www.icbc.com/insurance/commercial/Pages/peer-to-peer-vehicle-rental.aspx). * **Frais déraisonnables :** dépenses accumulées inutilement parce que vous n’avez pas récupéré votre véhicule rapidement avant que les frais d’entreposage supplémentaires ne soient facturés. * **Véhicule** : Véhicule réservé pendant la période de réservation applicable. ## Exigences et processus des protections * **Preuve de dommages matériels**:  * Pour que l’hôte puisse bénéficier de la protection contre les dommages matériels et que l’invité principal soit tenu responsable des dommages, Turo doit avoir reçu les documents suivants :  * (1) des photos claires des zones du véhicule concernées par la couverture qui ont été prises par l’hôte dans les 24 heures précédant le début du voyage _et_ au plus tard 24 heures après la fin du voyage, et qui prouvent que les dommages sont survenus au cours du voyage; **ou** * (2) une autre preuve (p. ex., un rapport de police ou d’une tierce partie) qui confirme que les dommages sont survenus durant le voyage; **ou**  * (3) si _chacun_ de ces deux énoncés s’applique – (a) l’hôte ou son représentant désigné n’était pas présent au début de la réservation; (b) l’invité n’a pas pris de photos du véhicule (devant, arrière, côtés, etc.) au moment de la prise en charge – l’hôte pourrait être admissible à la protection contre les dommages matériels. Il doit toutefois fournir des photos claires des zones concernées par la demande d’indemnisation qu’il a prises dans les 24 heures suivant la fin du voyage et faire la démonstration que les dommages sont survenus au cours du voyage. Turo se réserve le droit d’examiner et de vérifier tous les documents soumis à l’appui d’une réclamation. Si Turo détermine raisonnablement que des documents ont été modifiés, falsifiés ou soumis de manière trompeuse, Turo peut refuser la réclamation ou prendre toute autre mesure permise en vertu des Conditions d’utilisation.  * **Preuve de paiement pour le remboursement du véhicule de remplacement**  * Pour que l’hôte soit admissible au remboursement des frais liés au véhicule de remplacement, Turo doit avoir obtenu des reçus clairs et datés des frais encourus. * Le remboursement des frais liés au véhicule de remplacement est versé directement à l’hôte. * Turo se réserve le droit d’exiger une inspection indépendante avant d’approuver le remboursement. Toute inspection de ce type sera organisée et payée par Turo. * Turo se réserve le droit de faire une nouvelle inspection du véhicule après la soumission des documents de réparation, afin de vérifier la nature, l’étendue et l’achèvement des réparations réclamées. * Le défaut de rendre le véhicule raisonnablement accessible à des fins d’inspection ou de réinspection, ou de fournir les documents raisonnablement demandés, peut entraîner le refus du remboursement ou une réduction du montant remboursé. * Si Turo a des motifs raisonnables et documentés de soupçonner une fraude, une fausse déclaration ou un abus, y compris, mais sans s’y limiter, en raison de l’historique des réclamations, de documents incohérents ou de tendances suspectes dans les réclamations, elle peut décider de traiter et de régler la réclamation seulement sous forme de remboursement. Dans de tels cas, l’hôte sera informé sans délai de cette décision dès que Turo déterminera qu’un traitement de la réclamation sur la base d’un remboursement uniquement est justifié. Cette détermination peut être effectuée à toute étape du processus d’examen de la réclamation. L’hôte doit alors soumettre des factures détaillées pour les pièces et la main-d’œuvre, une preuve de paiement (comme un relevé bancaire, un relevé de carte de crédit ou tout autre justificatif de paiement vérifiable), ainsi que tout document supplémentaire raisonnablement demandé par Turo. Les reçus de paiement en espèces ne constituent pas, à eux seuls, une preuve de paiement suffisante. Les réclamations faisant l’objet d’un traitement sur la base d’un remboursement seulement ne seront pas réglées tant que toute la documentation requise n’aura pas été reçue et examinée. Le montant que Turo peut percevoir ou perçoit de l’invité principal ou d’un tiers en raison des dommages matériels n’a aucune répercussion sur la répartition de la responsabilité entre Turo et l’hôte. La protection de l’hôte n’est pas liée au niveau de responsabilité de l’invité principal, peu importe la protection qu’il a choisie.