# Déplacement subséquent | Invités au Royaume-Uni

> If youre unable to continue your trip you may be eligible for a partial refund and reimbursement of onward travel to get to a safe location depending on the 

Source: https://help.turo.com/fr_ca/dplacement-subsquent-invits-au-royaume-uni-SyJi4l0Gge

Last updated: 2026-06-15T17:49:27.045Z

#### Cet article explique dans quelles circonstances les invités du Royaume-Uni qui subissent une panne de véhicule en cours de voyage peuvent être admissibles à un remboursement partiel pour les jours inutilisés ainsi qu’au remboursement, à titre gracieux, du coût de déplacement subséquent pour se rendre à un endroit sûr.

## Remboursement du coût du déplacement subséquent

(Précise les critères d’admissibilité aux remboursements du voyage et des frais de déplacement à la suite d’une panne du véhicule.)

Des pannes peuvent survenir, même avec des véhicules bien entretenus. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par un incident sur la route, mais nous sommes conscients de la gêne qu’ils peuvent occasionner. Si vous êtes dans l’impossibilité de poursuivre votre voyage après une panne, vous pourriez recevoir un remboursement en fonction de la nature de l’incident : 

*   Si vous avez respecté les Conditions d’utilisation de Turo, nous vous rembourserons les jours inutilisés. 
*   Turo peut fournir à son bon vouloir un remboursement pouvant aller jusqu'à **50 €\* par personne** pour les frais de voyage vers un lieu sûr.

Vous **ne pouvez pas obtenir de remboursement** dans les cas suivants :

*   Accident dont vous êtes responsable
*   Batterie déchargée après avoir laissé les phares allumés
*   Négligence, abus ou infraction aux règlements de Turo
*   Crevaison (sauf si elle est causée par une condition préexistante)
*   Perte des clés 
*   Vandalisme

## Obtenir le remboursement du coût du déplacement subséquent

(Précise les critères d’admissibilité aux remboursements du voyage et des frais de déplacement à la suite d’une panne du véhicule.)

Si vous avez signalé un incident de la route, l’équipe spécialisée en assistance routière de Turo vous contactera au sujet du déplacement subséquent. Vous pouvez aussi les joindre en remplissant ce [formulaire en ligne](https://help.turo.com/contact/uk-roadside-B19FJ1jCkl). Notre équipe fera le point sur votre situation et vous donnera une réponse dans un délai de cinq jours ouvrables.

Vous ne pouvez pas contacter cette équipe par téléphone ou par messagerie, **vous _devez_ utiliser le formulaire en ligne** pour transmettre les renseignements sur la panne et la suite de votre voyage.   

### Remboursements admissibles

Le déplacement subséquent doit répondre aux critères ci-dessous pour être considéré comme admissible. De plus, vous devez impérativement fournir des justificatifs, quelle que soit la situation. Le déplacement subséquent admissible **_doit_** :

*   être comparable à un véhicule réservé sur Turo (p. ex., un véhicule de location similaire, le transport en commun ou un taxi); **_ET_**
*   servir à retourner à la maison, vers votre destination initiale ou vers un hébergement à proximité.

### Remboursements non admissibles

Turo ne peut pas vous rembourser les raisons suivantes : 

*   Coût de l’essence et de l’hébergement ou toute dépense qui n’est pas directement liée au déplacement subséquent
*   Perte de temps ou expérience globale

****Transport après une panne | Résumé pour les invités au Royaume-Uni :**** Les invités du Royaume-Uni qui subissent une panne du véhicule pendant un voyage Turo peuvent être admissibles à un remboursement partiel des jours inutilisés ainsi qu’à un remboursement à titre gracieux pouvant aller jusqu’à 50 £ par personne pour le coût de déplacement subséquent vers un lieu sûr. Pour ce faire, les invités doivent présenter une demande au moyen du formulaire en ligne prévu à cette fin et fournir les reçus des frais de transport admissibles engagés pour un moyen de transport comparable. Certaines situations, notamment les accidents dont le conducteur est responsable ou les incidents évitables, ne sont pas admissibles à un remboursement. De plus, aucune compensation n’est offerte pour l’essence, la perte de temps ou d’autres frais similaires.