# Communiquer avec l'invité

> Toutes les communications entre les voyageurs et les hocirctes devraient se faire par lrsquointermeacutediaire de la messagerie de Turo afin que le Ser

Source: https://help.turo.com/fr_ca/ecrire-au-voyageur-r1oqSNlV5

Last updated: 2026-04-16T17:55:43.777Z

#### Vous pouvez utiliser la messagerie de Turo pour répondre aux questions des invités sur votre véhicule et vos règlements, donner des indications routières, transmettre des instructions relatives à la prise en charge et au retour, envoyer des photos et discuter de tout problème survenant pendant un voyage.

## Afficher les messages des invités

Les invités peuvent seulement vous écrire après avoir réservé votre véhicule. Accédez à votre **boîte de réception** pour voir les messages des invités et répondez dès que vous le pouvez. Les invités peuvent annuler leur voyage si votre réponse ne correspond pas à ce qu’ils recherchent.

## Envoyer des messages

Dans l’onglet **Voyages**, sélectionnez la réservation au sujet de laquelle vous souhaitez écrire à l'invité. Appuyez sur **Contacter l'invité** pour commencer ou ouvrir un fil de messages. Vous pouvez [créer des modèles de message](https://help.turo.com/en_us/managing-scheduled-messages-rkpqS4lEc) et programmer l’envoi à des moments clés, par exemple lorsqu’un invité fait une réservation, à la prise en charge du véhicule ou lorsqu’un voyage est sur le point de débuter ou de se terminer.

La fonctionnalité de messagerie vous permet :

*   d’envoyer des messages et de voir les informations sur le voyage simultanément
*   de voir tous les participants de la conversation, y compris les co-hôtes
*   d’enregistrer des brouillons au besoin
*   d’afficher la liste des conversations dans une barre latérale tout en consultant un message

## Envoyer des photos

Sélectionnez ![](https://cdn.kustomerhostedcontent.com/media/60635efd752cda7eb92e47b2/1bf1aa2912e01f66d2d887f249f3fd6b.png)dans votre fil de messages pour envoyer des photos à un invité. Choisissez parmi des photos de voyage existantes ou votre galerie de photos ou prenez de nouvelles photos à charger. L'invité et vous pouvez voir les vignettes des images dans le fil de messages. Utilisez cette fonctionnalité pour indiquer aux invités où prendre en charge ou retourner votre véhicule, envoyer une saisie d’écran de la carte routière ou leur donner des explications sur une caractéristique du véhicule. Pour supprimer une photo, sélectionnez-la dans le fil de discussion, appuyez sur l’icône de la corbeille et sélectionnez Confirmer.

## Modifier un voyage

Vous pouvez utiliser la messagerie de Turo pour discuter avec l'invité de modifications qu’il souhaite apporter à sa réservation. Cependant, l'invité doit soumettre une demande de modification par l’intermédiaire de la plateforme Turo pour que vous l’acceptiez. Si l'invité ne sait pas comment soumettre une demande de modification de voyage, transmettez-lui [ces instructions](https://help.turo.com/fr_ca/prolonger-ou-raccourcir-un-voyage-BypBE4eVc). Les ententes de modification prises seulement au moyen de la messagerie ne sont pas valides, car nous n’aurons aucune preuve des modifications. 

**Conseil :** toutes les communications entre les invités et les hôtes doivent se faire dans la messagerie de Turo pour que l’équipe de Service à la clientèle puisse faire le suivi et intervenir en cas de litige.

#### Les articles suivants pourraient aussi vous être utiles :

*   [Gérer les messages programmés](https://support.turo.com/hc/articles/5185822512787-Managing-scheduled-messages)
*   [Répondre aux demandes de voyage ou de modification de voyage](https://help.turo.com/en_us/responding-to-trip-requests-and-changes-HyfsHVlE9)