# Fermetures de compte effectuées par Turo | Hôtes > Nous pouvons fermer votre compte et limiter votre accès à la plateforme si vous enfreignez les règlements de Turo ou nos Conditions dutilisation Attentes à l Source: https://help.turo.com/fr_ca/fermetures-de-compte-effectues-par-turo-htes-H1VFT5tQp Last updated: 2026-09-11T21:06:54.995Z **Dernière mise à jour** **: 2026.09.11** Turo veille au respect des normes de la communauté en fermant les comptes qui contreviennent à ses règlements afin de maintenir une plateforme de confiance et sûre pour l’ensemble des utilisateurs. Cet article explique le processus de fermeture de compte, notamment les délais de notification et les répercussions sur les annonces et les voyages. ## Motifs de fermeture de compte des hôtes Turo s’attend à ce que les hôtes respectent ses règlements et se conforment aux [Conditions d’utilisation](https://turo.com/us/en/policies/terms). Avant de publier leur première annonce, les hôtes reçoivent une formation et peuvent consulter les [lignes directrices pour les hôtes](https://help.turo.com/hosting-standards-and-tips-rJyaHVlEq). Ces renseignements demeurent accessibles dans le Centre d’aide et les Conditions d’utilisation. Votre compte peut être fermé en raison de comportements qui comprennent notamment les suivants : * **Pratiques discriminatoires :** vous avez enfreint le [règlement relatif à la non-discrimination](https://turo.com/us/en/policies/nondiscrimination) de Turo. * **Annonces trompeuses :** vous avez publié des informations [fausses ou trompeuses](https://help.turo.com/en_us/vehicle-misrepresentation-SkLQ84eNc) dans vos annonces. * **Marché gris :** vous avez fait des [transactions sur le marché gris](https://help.turo.com/gray-market-transaction-policy-or-hosts-SJOUUNlN5). * **Annulations de voyage :** vous avez [annulé des voyages](https://help.turo.com/en_us/canceling-a-trip-with-your-guest-HkkzLVlE5) de manière répétée. * **Normes de qualité :** vous n’avez pas respecté des [normes de qualité](https://help.turo.com/quality-standards-SJ10p9JEJl) de Turo. ## Processus de fermeture de compte par Turo ### Notifications de fermeture de compte Les hôtes recevront un courriel au moins 30 jours avant la fermeture de leur compte. Si un hôte a un voyage en cours ou à venir, la fermeture de son compte prendra effet 90 jours après la fin de son dernier voyage. Les hôtes reçoivent également un courriel lorsque leur compte est fermé. Les fermetures de compte pour des motifs de fraude ou de confiance et de sécurité sont immédiates et ne nécessitent aucun préavis. ### Restrictions du compte Une fois qu’il a été déterminé qu’un hôte a eu un comportement interdit justifiant la fermeture de son compte, nous appliquons les restrictions suivantes : * **Annonces de véhicules :** Turo retire immédiatement les véhicules de l’hôte des résultats de recherche et empêche les invités de modifier leurs voyages existants. * **Voyages en cours :** Les voyages se poursuivent comme prévu. * **Voyages commençant dans les 72 heures :** Les voyages sont maintenus comme prévu. * **Voyages débutant dans plus de 72 heures :** Les voyages sont annulés, et aucun revenu n’est versé aux hôtes. * **Accès au compte :** Les hôtes peuvent toujours accéder à leur compte Turo jusqu’à sa fermeture officielle. ## Mesures prises lors de la fermeture du compte ### Demandes de remboursement Les délais d’envoi des demandes de remboursement commencent à la fin du dernier voyage de l’hôte et varient selon le type : * **Contraventions et péages :** 90 jours. * **Carburant, recharge, distance et nettoyage :** 72 heures. ### Versement des revenus Turo verse tous les montants dus à l’hôte par dépôt direct sur son compte bancaire lié. ### Revenus et documents fiscaux Une fois le compte fermé, Turo envoie par courriel à l’hôte les revenus tirés de chaque véhicule pour chaque voyage, ainsi qu’un sommaire fiscal pour chaque année au cours de laquelle il a été hôte sur Turo. Le sommaire fiscal de l’année en cours sera envoyé au plus tard le 31 janvier de l’année suivante. Le fichier présente les revenus tirés des voyages après déduction de la taxe de vente, des incitatifs pour les hôtes et des remboursements, mais il n’inclut pas les frais de Turo ni ceux des hôtes. Le sommaire fiscal comprendra le montant des revenus bruts, uniquement à des fins de déclaration fiscale. Téléchargez le fichier CSV des revenus tirés des voyages à partir de la page [Revenus](https://help.turo.com/viewing-your-earnings) à tout moment avant la fermeture de votre compte. ### Réservations en tant qu’invité Lorsque Turo ferme le compte d’un hôte, ce dernier ne peut plus réserver de voyages à titre d’invité. ### Contestation de la fermeture du compte * **Hôtes au Royaume-Uni :** Les hôtes peuvent contester la fermeture de leur compte en communiquant avec le Service à la clientèle. * **Hôtes en France :** Les hôtes peuvent contester la fermeture de leur compte en suivant le processus de règlement des différends propre à la France, décrit dans les [Conditions d’utilisation de Turo](https://turo.com/fr/fr/reglements/conditions).