# Demandes de modification du lieu de prise en charge ou de retour > If a guest wants to extend or shorten a trip they must submit their request via the app or website Send them these instructions Wersquoll notify y Source: https://help.turo.com/fr_ca/gerer-les-demandes-de-prolongation-ou-de-retour-anticipe-BJDjrVg45 Last updated: 2026-04-15T21:35:23.298Z ## Validité des demandes de modification **Si un invité souhaite prolonger son voyage**, il doit soumettre sa demande par l’intermédiaire du système de Turo, qui appliquera automatiquement la modification ou vous demandera de la confirmer ou de la refuser manuellement. Un accord verbal ou écrit (même dans la messagerie de Turo) n’est pas valide et peut entraîner l’annulation de toutes les options de protection. Comme les invités peuvent demander une prolongation jusqu’à 24 heures après la fin de leur voyage, vous pourriez recevoir une notification de modification automatique ou une notification de demande en attente d’un invité jusqu’à 24 heures après la fin prévue d’un voyage. Ainsi, un invité qui retourne le véhicule en retard peut demander une prolongation. Si celle-ci est approuvée, le retard sera annulé. En savoir plus sur le [signalement des retards](https://help.turo.com/reporting-a-late-return-H15iBExV5) et les [frais d’utilisation supplémentaire.](https://help.turo.com/additional-usage-policy-or-hosts-HkVwLNxE9)  **Si un invité souhaite terminer son voyage moins de trois heures avant l’heure de fin prévue**, il peut vous demander votre autorisation par l’intermédiaire de la messagerie de Turo, où vous pouvez directement accepter ou refuser sa demande. **S’il souhaite écourter son voyage de plus de trois heures**, l’invité doit envoyer une demande dans le système de Turo.  **Quand un invité souhaite commencer son voyage moins d’une heure avant l’heure prévue**, il n’a pas besoin d’envoyer de demande dans le système de Turo. Nous considérons la nouvelle heure de départ comme valide si vous acceptez ce départ anticipé et que vous et votre véhicule êtes disponibles à l’heure souhaitée.  ## Répondre aux demandes de prolongation ou de retour anticipé #### Modification automatique Le système Turo examine les demandes de prolongation ou de retour anticipé et les accepte automatiquement si votre véhicule est disponible dans le calendrier, ne fait l’objet d’aucune restriction ou n’est pas désactivé, et si la demande n’entre pas en conflit avec les paramètres de préavis, les heures de prise en charge et de retour, la période tampon entre les voyages et la durée des voyages à l’emplacement du véhicule (domicile, livraison, personnalisé). Par exemple, un invité souhaite modifier l’heure de retour de 19 heures à 21 heures pour un voyage à partir de l’emplacement d’origine. Les heures de prise en charge et de retour pour votre emplacement d’origine se terminent à 22 heures. La modification de voyage serait donc automatique. #### Modification nécessitant votre intervention **Lorsque le véhicule n’est pas disponible ou qu’il comporte des restrictions, ou qu’il y a un conflit avec vos paramètres en fonction de l’emplacement du véhicule**, le système vous transmet la demande afin que vous l’acceptiez ou la refusiez. Par exemple, un invité souhaite modifier l’heure de retour de 19 heures à 21 heures pour un voyage à partir de l’emplacement d’origine. Les heures de prise en charge et de retour à l’emplacement d’origine se terminent à 20 heures. Vous devez donc approuver la demande pour que la modification de voyage soit prise en compte. #### Modification non autorisée **Lorsque le véhicule n’est pas disponible, qu’il est désactivé ou qu’il comporte des restrictions, ou qu’il y a un conflit avec la période tampon entre les voyages en fonction de l’emplacement du véhicule,** l’invité ne peut pas demander de modification et aucun changement n’est appliqué. ## Revenus et rabais **Lorsqu’un voyage est prolongé**, nous appliquons tous les rabais configurés pour les jours supplémentaires, le cas échéant. Si l’invité prolonge un voyage non remboursable, les jours supplémentaires ne sont pas non plus remboursables. **Lorsqu’un voyage est écourté** et que la nouvelle durée est inférieure à la durée minimale pour bénéficier d’un tarif dégressif, nous calculons le nouveau tarif applicable en fonction des modalités tarifaires en vigueur au moment de la modification et facturerons la différence à l’invité.  **Lorsqu’un voyage non remboursable est écourté plus de 24 heures après la réservation**, les jours non utilisés ne sont pas remboursés et **vos revenus restent les mêmes**. **Si vous acceptez un départ anticipé une heure avant l’heure prévue ou un retour du véhicule anticipé dans les trois heures précédant l’heure prévue,** vos revenus restent les mêmes.  **Si vous offrez la livraison gratuite pour les voyages d’une certaine durée** et qu’un invité prolonge un voyage en cours qui dépasse alors le seuil de cette durée, Turo n’appliquera pas la livraison gratuite. [**Cliquez ici**](https://help.turo.com/offering-discounts-rJJHrVxVq) **pour en savoir plus sur les rabais**. ## Pourquoi l’invité ne peut-il pas prolonger son voyage? Il est possible que les invités ne parviennent pas à prolonger leur voyage et qu’ils vous contactent pour obtenir de l’aide. Le problème peut venir de l’indisponibilité du véhicule ou d’un conflit avec les paramètres de votre véhicule. Les invités pourraient également ne pas être en mesure de prolonger leur voyage en raison d’un problème avec leur mode de paiement, de fonds insuffisants ou parce qu’ils ont contesté des frais de Turo auprès de leur fournisseur de paiement.