# Retards ou annulations de voyage

> Jai un problème avec mon vol Que doisje faire     Si votre vol est retardé ou annulé ou si vous êtes en retard en raison de la parte de vos bagages vous de

Source: https://help.turo.com/fr_ca/gerer-un-retard-ou-une-annulation-de-vol-BkGUVNx4q

Last updated: 2026-06-29T21:42:52.110Z

## Gérer les problèmes de voyage en avion et en train

Contactez l’hôte le plus rapidement possible au moyen de la messagerie de Turo si les problèmes suivants surviennent :

*   Annulation ou retard de voyage
*   Perte de bagages 

Lorsque vous connaîtrez votre nouvelle heure d’arrivée, envoyez un message à l’hôte pour trouver un terrain d’entente. Envoyez ensuite une demande de modification de voyage par l’intermédiaire de la plateforme de Turo pour obtenir l’accord de l’hôte.

1.  Dans l’onglet **Voyages** de l’app Turo, accédez à la liste de vos voyages à venir.
2.  Appuyez sur le bouton **Gérer le voyage** pour ouvrir un menu déroulant, puis appuyez sur **Modifier le voyage**.
3.  Si le bouton **Gérer le voyage** ne s’affiche pas, ouvrez le voyage pour accéder à sa page **Détails**.
4.  Appuyez sur **Dates et lieu**. 

Si l’hôte ne peut pas modifier l’heure de début de votre voyage et doit l’annuler, contactez-nous pour que nous vous aidions à trouver un autre véhicule ou sélectionnez le bouton **Aide** ci-dessous pour utiliser l’assistant IA et demander à parler à un agent.

## Remboursements pour des problèmes de voyage

#### Annulation ou retard de voyage

Si votre voyage en avion ou en train est retardé ou annulé, nous vous rembourserons intégralement à la condition que vous respectiez **_toutes_** les exigences énumérées ci-dessous.

*   Vous avez contacté l’hôte au moyen de la messagerie de Turo avant le début du voyage
*   L’hôte ne pouvait pas modifier l’heure de début de votre voyage **_et_**
*   Vous avez envoyé un courriel au Service à la clientèle de Turo au plus tard 24 heures après l’heure de début prévue du voyage Turo, accompagné des documents relatifs au problème de vol ou de train. Appuyez sur le bouton **Aide** ci-dessous pour demander à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents.

**Remarque :** Si des changements sont apportés à votre vol plus de trois jours avant votre voyage Turo, les [Conditions d’annulation standard](https://turo.com/ca/fr/reglements/annulation) s’appliquent. 

#### Bagages perdus  
Si vous êtes en retard en raison de la perte de vos bagages, nous vous rembourserons intégralement **à la condition que vous respectiez les exigences suivantes :**

*   Vous avez contacté l’hôte au moyen de la messagerie de Turo de début prévue du voyage **_et_**
*   Fournissez à votre hôte la documentation montrant le problème des bagages ; et
*   Vous avez envoyé un courriel au Service à la clientèle de Turo au plus tard 24 heures après l’heure de début prévue du voyage Turo, accompagné des documents relatifs à la perte des bagages. Appuyez sur le bouton **Aide** ci-dessous pour demander à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents.

**Remarque :** La politique en cas de perte de bagages ne s’applique pas si le vol ou le train d’un invité est annulé ou retardé plus de trois jours avant l’heure de début du voyage.