# Lever les restrictions de compte à la suite d’un arrêt de paiement

> If your account is restricted because you disputed a charge with your payment provider follow this process to see if your account restrictions can be lifted  

Source: https://help.turo.com/fr_ca/lever-les-restrictions-de-compte-la-suite-dun-arrt-de-paiement-rJjMcV1Xeg

Last updated: 2026-04-16T18:28:14.775Z

#### Si des restrictions ont été appliquées à votre compte parce que vous avez contesté des frais auprès de votre fournisseur de paiement, suivez les étapes ci-dessous pour savoir si les restrictions peuvent être levées.

## Qu’est-ce qu’un arrêt de paiement?

Le [règlement relatif aux arrêts de paiement](https://help.turo.com/chargeback-policy-guest-S1reGLMee) de Turo et les Conditions d’utilisation interdisent aux invités de contester des frais en demandant à leur fournisseur de paiement d’annuler une transaction. Cette pratique est appelée « arrêt de paiement ». 

## Prendre des mesures pour lever les restrictions de compte liées à un arrêt de paiement

Si Turo a appliqué des restrictions sur votre compte parce que vous avez demandé un arrêt de paiement, vous pourriez être en mesure de faire lever les restrictions. La première étape pour faire lever les restrictions consiste à annuler la demande d’arrêt de paiement auprès de votre fournisseur de paiement. Vous ne pouvez pas résoudre un problème lié à un arrêt de paiement en proposant d’utiliser un autre mode de paiement.

Lorsque vous annulez l’arrêt de paiement, demandez un document d’annulation de contestation à votre fournisseur de paiement en format PDF ou image. Ce document doit inclure votre nom, tous les montants contestés, les quatre derniers chiffres de la carte de paiement et une déclaration attestant que la contestation a été abandonnée.

Une fois que vous avez reçu le document d’annulation de contestation, contactez le Service à la clientèle en utilisant le bouton Nous contacter au bas de cette page. Sélectionnez votre pays, précisez que vous êtes un invité, puis saisissez « Agent » dans le champ du message. Lorsque vous êtes invité à « Choisir un moyen de nous contacter », choisissez « Nous envoyer un courriel ».

Un agent vous contactera dans un délai de quelques jours ouvrables pour vous informer de la décision de Turo quant à l’annulation des restrictions. Les restrictions demeureront en vigueur pendant l’examen de votre demande de réactivation par Turo. Pendant cette période d’évaluation, vous ne pourrez pas prolonger les voyages en cours ni réserver de nouveaux voyages.

  

**Les articles suivants pourraient aussi vous être utiles :**

*   [Règlement relatif aux arrêts de paiement | Invités](https://help.turo.com/chargeback-policy-guest-S1reGLMee)
*   [Contacter l’équipe Réclamations](https://help.turo.com/how-guests-can-contact-claims-SJw1BNxE5)