# Échec de début du voyage de l’invité

> Lhôte peut signaler une absence du voyageur dans les situations énumérées cidessous  Si un hôte nous signale que vous étiez absent à la prise en charge de so

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Last updated: 2026-09-15T18:05:40.682Z

Cet article explique les règlements de Turo applicables lorsqu’un invité principal ne se présente pas pour un voyage qu’il a réservé ou ne respecte pas les exigences relatives au permis de conduire ou à sa vérification. Il présente les critères précis qui déterminent qu’un voyage ne peut pas commencer et fournit des renseignements détaillés sur les remboursements. 

## Situations considérées comme un échec du début du voyage

Turo considérera qu’un invité n’a pas commencé son voyage dans les circonstances suivantes :

*   **Délais applicables aux voyages (États-Unis, Canada et Royaume-Uni) :** L’invité n’annule pas le voyage et ne se présente pas dans les deux heures suivant l’heure de début prévue.
*   **Délais applicables aux voyages (Australie et France) :** L’invité n’annule pas le voyage et ne se présente pas dans les 30 minutes suivant l’heure de début prévue.
*   **Règlement relatif aux conducteurs vérifiés :** L’invité envoie une autre personne, y compris un conducteur supplémentaire vérifié, récupérer le véhicule au début du voyage.
*   **Exigences relatives au permis :** L’invité ne fournit pas de permis de conduire valide accepté par Turo.
*   **Exigences de vérification :** L’invité ne téléverse pas son permis de conduire pour que l’hôte le vérifie dans l’heure suivant l’heure de début du voyage, et l’hôte n’est pas en mesure de le rencontrer en personne pour vérifier le permis.

## Remboursements en cas d’échec du début de voyage

Si un hôte signale qu’un invité n’a pas commencé son voyage, Turo annulera le voyage. Les voyages non remboursables ne sont pas admissibles à un remboursement. Les voyages remboursables sont admissibles à un remboursement partiel selon la durée du voyage. 

*   **Voyages remboursables (2 jours ou moins) :** Turo remboursera le prix du voyage et les frais de voyage moins 75 % du coût moyen d’une journée de voyage. Turo remboursera également les Extras, l’assistance routière améliorée, l’option de protection, le dépôt de garantie, les frais pour jeune conducteur et 50 % des frais de livraison. 
*   **Voyages remboursables (plus de 2 jours) :** Turo remboursera le prix du voyage et les frais de voyage moins le coût moyen de deux jours de voyage. Turo remboursera également les Extras, l’assistance routière améliorée, l’option de protection, le dépôt de garantie, les frais pour jeune conducteur et 50 % des frais de livraison.