# Normes de qualité > Les hôtes doivent respecter les normes de Turo en matière de qualité des véhicules pour sassurer que les véhicules quils proposent sont sûrs fiables et en bo Source: https://help.turo.com/fr_ca/normes-de-qualit-SJ10p9JEJl Last updated: 2026-09-11T21:25:59.635Z Cet article présente les nouvelles normes de qualité de Turo, y compris l’augmentation prévue des seuils relatifs aux **évaluations 5 étoiles** et à l’**entretien**. Ce guide présente en détail les nouvelles exigences de conformité qui entreront en vigueur le **14 septembre 2026** et explique comment éviter les restrictions automatiques appliquées aux véhicules. ## Changements aux normes de qualité de Turo Pour maintenir la compétitivité de notre plateforme et encourager les invités à réserver plus souvent, Turo élève les normes de qualité relatives aux **évaluations 5 étoiles** à 70 % d’ici avril 2027 et revoit à la hausse le seuil pour le **taux d’entretien** **des véhicules** à compter du  14 septembre 2026.  ## Voyages non évalués Turo calcule le taux de 5 étoiles et le taux d’entretien d’un hôte en utilisant tous les voyages terminés, qu’un invité laisse une évaluation ou non. Les voyages non évalués ont un impact sur tous les indicateurs de performance de l’hôte. ## Évaluations 5 étoiles L’augmentation du taux d’évaluations 5 étoiles se déroulera en trois phases. À chaque phase, Turo identifiera les hôtes qui n’atteignent pas le nouveau seuil et les informera de leur évaluation actuelle, de la date limite pour l’améliorer et des conséquences sur leur statut d’hôte en l’absence d’amélioration. * **Date d’évaluation :** Turo examine le taux d’évaluations 5 étoiles des hôtes aux 90 jours. Les hôtes dont le taux d’évaluation est inférieur au seuil à venir sont avertis, et leur période pour l’améliorer commence. * **Date limite :** Turo examine le taux d’évaluations 5 étoiles des hôtes à partir de la période d’amélioration. Le compte des hôtes qui n’atteignent pas le seuil requis sera suspendu.  * **Période d’amélioration :** Délai entre l’évaluation et la date limite. Tous les voyages effectués pendant cette période, y compris les voyages non notés, sont pris en compte pour atteindre le seuil requis avant la date limite. **Important :** Le taux d’évaluations 5 étoiles est déterminé par le pourcentage d’évaluations 5 étoiles reçues au cours des 90 derniers jours précédant la date d’évaluation.  **Phase** **Évaluation** **Période d’amélioration** **Date limite pour éviter la restriction** 1 28 avril 2026 Du 28 avril au 14 septembre 2026 Taux d’évaluations 5 étoiles de 65 % avant le 14 septembre 2026 2 14 septembre 2026 Du 14 septembre 2026 au 4 janvier 2027 Taux d’évaluations 5 étoiles de 67,5 % avant le 4 janvier 2027 3 4 janvier 2027 Du 4 janvier au 26 avril 2027 Taux d’évaluations 5 étoiles de 70 % avant le 26 avril 2027 **Conseil :** Suivez [ces lignes directrices](https://help.turo.com/hosting-standards-and-tips-rJyaHVlEq) pour améliorer ou conserver votre taux d’évaluations 5 étoiles. ## Taux d’entretien Turo augmente progressivement le seuil du taux d’entretien afin d’offrir une meilleure expérience aux invités. Les augmentations seront mises en œuvre en trois phases. Le taux dʼentretien est déterminé en fonction du pourcentage dʼévaluations 5 étoiles relatives à l’entretien obtenues pour les dix derniers voyages finalisés. Si un voyage obtient une évaluation globale 5 étoiles, mais quʼil nʼy a aucune évaluation concernant lʼentretien, Turo estimera que lʼentretien a obtenu une évaluation 5 étoiles.  Si un voyage n’obtient pas d’évaluation globale, ou si celle-ci est inférieure à cinq étoiles, cela pénalise votre taux de maintenance, tout comme le ferait une évaluation de maintenance explicitement basse. Contrairement au taux d’évaluations 5 étoiles, qui est calculé à la fin de chaque phase, le taux d’entretien est évalué en continu. À la date de début de chaque phase, tout véhicule dont le taux d’entretien est inférieur au nouveau seuil sur ses dix derniers voyages sera automatiquement exclu des nouvelles réservations jusqu’à ce qu’une inspection du véhicule soit confirmée. **Phase** **Date d’entrée en vigueur** **Seuil du taux d’entretien** **Restrictions** 1 14 septembre 2026 50 % (contre 30 % auparavant) Restrictions automatiquement appliquées aux véhicules dont le taux d’entretien est inférieur à 50 % pour les dix derniers voyages, jusqu’à confirmation d’une inspection du véhicule 2 4 janvier 2027 60 % (contre 50 % auparavant) Restrictions automatiquement appliquées aux véhicules dont le taux d’entretien est inférieur à 60 % pour les dix derniers voyages, jusqu’à confirmation d’une inspection du véhicule 3 26 avril 2027 À déterminer d’ici janvier 2027 Turo annoncera les détails concernant le nouveau seuil et les restrictions en janvier 2027 **Conseil :** Suivez ces lignes directrices pour améliorer ou conserver votre taux d’entretien et éviter que votre véhicule fasse l’objet de restrictions.   * Suivez le taux d’entretien de chaque véhicule à l’onglet **Véhicules** dans l’app. * Consultez les problèmes signalés par les invités dans l’onglet **Commentaires**. * Réglez les problèmes relatifs à l’entretien de manière proactive. Les évaluations s’améliorent souvent au bout de quelques voyages. ## Exigences Les exigences de Turo relatives à l’entretien comprennent, sans toutefois s’y limiter, ces éléments essentiels. Turo se réserve le droit, à sa seule discrétion, de décider si un problème d’entretien relève d’un manquement aux normes requises par la plateforme.