# Paiements erronés ou manquants

> Plusieurs raisons peuvent expliquer la différence entre les revenus attendus et le montant versé     Vous avez oublié de prendre en compte le délai de traiteme

Source: https://help.turo.com/fr_ca/paiements-errones-ou-manquants-Bk2Pr4eV5

Last updated: 2026-05-04T23:41:08.265Z

## Préoccupations concernant des revenus erronés

La liste ci-dessous détaille les raisons pour lesquelles le paiement que vous vous attendiez à recevoir peut différer de celui réellement reçu.  

#### Pourquoi le montant de mon paiement est-il incorrect? Je n’ai pas reçu le montant que j’aurais dû recevoir.

**Raison : Vous avez changé l’option de profil de revenus pour un ou plusieurs voyages.** Votre option de profil de revenus détermine le [pourcentage que vous gagnez](https://help.turo.com/r1zDrNlNc) sur le prix du voyage et d’autres frais facturés à l’invité. Consultez l’option de profil de revenus pour le ou les voyages pour lesquels vous avez été payé et la [part de l’hôte](https://help.turo.com/r1zDrNlNc) qui y est associée.

**Raison :** **Nous avons ajusté vos revenus en fonction de frais d’annulation, des frais pour infraction ou des remboursements que vous avez accordés à des invités.** Consultez les avis relatifs aux frais et aux remboursements approuvés afin de confirmer le montant du paiement reçu.

**Raison : Vous avez des voyages de plus de sept jours.** Pour les voyages de sept jours ou plus, Turo verse des paiements partiels sur une base hebdomadaire et continue ainsi jusqu’à ce que le voyage soit terminé et que nous vous ayons versé tous vos revenus. Examinez vos voyages en cours de plus de sept jours pour confirmer le montant du paiement. 

**Raison : Vous avez proposé la livraison gratuite ou appliqué des rabais à des voyages d’une certaine durée.** Consultez vos paramètres et la durée du ou des voyage(s) terminés pour vérifier les rabais que vous avez approuvés.

## Inquiétudes à propos d’un dépôt manquant

La liste ci-dessous détaille les raisons pour lesquelles un paiement ou une date de paiement peut ne pas correspondre à vos attentes.

#### Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon paiement?

**HÔTES AUX ÉTATS-UNIS :** Une fois que nous avons versé le paiement, votre institution bancaire peut prendre de trois à cinq _jours ouvrables_ supplémentaires pour vérifier les informations sur le paiement et traiter le dépôt direct.

**HÔTES EN DEHORS DES ÉTATS-UNIS :** Stripe met environ trois _jours ouvrables_ pour vérifier et traiter un paiement. Après cela, Turo émet le paiement. Votre institution bancaire prendra ensuite de trois à cinq _jours ouvrables_ supplémentaires pour déposer les fonds sur votre compte bancaire.

#### Pourquoi n’ai-je pas encore été payé pour mon premier voyage?

**Si vous avez récemment** [**configuré le dépôt direct**](https://help.turo.com/HkDwB4xE5)**, le délai de traitement de votre premier paiement pourrait atteindre 14 jours.** Vous devriez ensuite recevoir vos paiements comme prévu.  

#### L’invité a dépassé la distance incluse, n’a pas fait le plein d’essence, n’a pas rechargé la batterie, a reçu une contravention ou a emprunté une route à péage. Pourquoi n’ai-je pas été payé pour ces frais?

Deux raisons peuvent expliquer pourquoi vos revenus peuvent ne pas inclure le paiement de frais accessoires.

1.  **Vous n’avez pas envoyé de facture pour remboursement de frais accessoires à l’invité.** Le remboursement des frais accessoires n’est pas ajouté automatiquement. Vous devez [envoyer une facture pour remboursement](https://help.turo.com/SyCDS4eVc).
2.  **Turo a jugé que votre facture n’était pas admissible et n’a pas émis de paiement.**  Si un invité a contesté votre facture ou si vous avez transmis une facture au Service à la clientèle, un agent a examiné les documents afin de déterminer si les frais étaient admissibles à un remboursement. Consultez vos courriels et votre **boîte de réception** de la messagerie Turo pour voir si vous avez reçu des avis de factures.