# Prévenir et signaler la fraude | Hôte > The best way to protect yourself and your Turo account against fraud is to be vigilant and report anything that seems out of the ordinary Suspicious activity Source: https://help.turo.com/fr_ca/prvenir-et-signaler-la-fraude-hte-Sy8k9Tjlx Last updated: 2026-06-15T21:43:14.438Z ## Activité suspecte Si une personne se faisant passer pour un représentant de Turo vous contacte par téléphone, par courriel, par message texte ou par WhatsApp pour vous demander des renseignements sensibles, il pourrait s’agir d’une tentative d’hameçonnage. Son but est de vous inciter à lui donner accès à votre compte ou à des renseignements personnels qu’elle peut utiliser. Turo ne vous demandera **jamais** les éléments suivants : * Codes de vérification de courriel * Informations de connexion * Codes de sécurité * Codes de message texte * Codes de vérification Turo ne vous demandera **jamais** de renseignements personnels comme les suivants : * Renseignements sur le compte bancaire * Numéros de carte de crédit * Mots de passe * Numéro d’assurance sociale  ### Appels ou messages textes suspects Une arnaque courante consiste à appeler ou à envoyer un message texte à un utilisateur et à lui poser des questions telles que les suivantes : « Utilisez-vous toujours votre compte Turo? », « Quand avez-vous utilisé Turo pour la dernière fois? » ou « Voulez-vous mettre à jour votre option de protection Turo? » Un fraudeur pourrait aussi vous contacter dans le but de mettre à jour vos coordonnées. Les fraudeurs peuvent **masquer un numéro de téléphone pour faire croire qu’ils appellent ou envoient des messages textes depuis un numéro de téléphone légitime de Turo**. Cette **pratique trompeuse est connue sous le nom de mystification**. **Si vous recevez un appel téléphonique ou un message texte suspect,** raccrochez ou ne répondez pas au message. Envoyez ensuite un courriel à Turo à [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com). Dans le courriel, décrivez l’appel ou le message texte que vous avez reçu et fournissez toute information pertinente concernant la personne qui vous a contacté. ### Courriels suspects et sites Web frauduleux Les courriels d’hameçonnage peuvent ressembler aux courriels envoyés par Turo. Ils peuvent inciter un utilisateur à visiter des sites Web frauduleux ou à appeler un numéro qui n’est pas associé à Turo. Turo envoie des courriels uniquement depuis des comptes se terminant par les noms de domaine officiels de Turo. ## Noms de domaine officiels des adresses courriel Turo @turo.com @mail.turo.com @hello.turo.com @survey.turo.com @research.turo.com @ext.turo.com @claims.turo.com @myworkday.com Ne faites **jamais** confiance aux courriels prétendant provenir de Turo qui se terminent par un autre nom de domaine, même si l’adresse courriel contient le mot Turo ou des noms d’employés de Turo. Turo ne vous menacera **jamais** de fermer votre compte sous prétexte que vous devez confirmer, vérifier ou valider vos informations personnelles par courriel. Par ailleurs, nous ne vous demanderons **jamais** de confirmer des informations importantes par courriel en raison de mises à jour du système. **Si vous recevez un courriel suspect,** veuillez le transférer à l’adresse [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com). Ne modifiez pas la ligne d’objet et ne transférez pas le message en tant que pièce jointe. Ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe. Supprimez le courriel suspect de votre boîte de réception. **Si vous ouvrez un courriel suspect**, vous risquez de vous retrouver sur un site Web qui ne ressemble pas à une page officielle de Turo, ou encore sur un site qui peut ressembler au site officiel de Turo mais dont l’URL est suspecte, comme turo.fakewebsite.com. Ce n’est pas parce qu’un site contient « Turo » dans son URL qu’il s’agit d’une page officielle de Turo.  **Si vous recevez un courriel concernant une occasion d’emploi à Turo**, consultez la [page Emplois de Turo](https://turo.com/careers) pour vérifier les offres d’emploi actuelles et les détails sur le processus de candidature. Si un poste n’est pas affiché sur la page Emplois de Turo, **l’offre d’emploi n’est pas légitime** ni active. Transmettez le courriel en entier à l’adresse [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com). Turo publie seulement des offres d’emploi sur sa page Emplois ainsi que sur ces sites externes : * Indeed * LinkedIn * Seek * WelcometotheJungle Même si une offre d’emploi apparaît sur l’un de ces sites externes, il est possible qu’elle ne soit pas légitime. Vérifiez toutes les offres d’emploi sur la page Emplois de Turo. **Si vous pensez vous trouver sur un site Web frauduleux**, n’y saisissez aucune information. Faites un copier-coller de l’adresse du site dans un courriel. Envoyez le courriel à l’adresse [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com).  ### Frais suspects Si un utilisateur reçoit une notification indiquant que ses informations de paiement ont été mises à jour et que ce n’est pas le cas, il doit nous contacter à l’adresse account-[services@turo.com](mailto:account-services@turo.com) pour que nous puissions investiguer. ### Notifications de voyage suspectes Si un utilisateur reçoit une notification concernant un voyage réservé par un invité qui n’apparaît pas dans son compte, il doit nous écrire à l’adresse [account-services@turo.com](mailto:account-services@turo.com) pour que nous puissions investiguer. ### Mises à jour de compte suspectes L’utilisateur doit nous écrire immédiatement à l’adresse [account-services@turo.com](mailto:account-services@turo.com) s’il a reçu un message texte ou un courriel concernant toute modification apportée à son mot de passe, son adresse courriel, son numéro de téléphone, son mode de paiement ou un paiement qu’il **_n’a pas_** autorisé. Nous vous recommandons également de changer votre mot de passe. ### Messages WhatsApp suspects Dans certains pays, Turo envoie des codes d’accès à usage unique au moyen de WhatsApp, mais **aucun** autre message ni lien hypertexte n’est envoyé par WhatsAp. Turo envoie seulement les codes d’accès par WhatsApp à partir de son profil officiel vérifié par Meta. Par ailleurs, Turo ne répond **jamais** aux messages envoyés par WhatsApp. Si un utilisateur reçoit un message WhatsApp contenant des renseignements autres qu’un code d’accès de la part d’une personne qui prétend être un employé de Turo, il ne doit pas répondre. Il doit ensuite prévenir Turo par courriel à l’adresse [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com). Dans le courriel, expliquez le message WhatsApp et fournissez toute information pertinente concernant la personne qui vous a contacté. ## Pratiques exemplaires en matière de mot de passe Les hôtes peuvent protéger leurs informations sensibles contre la fraude et les violations de données en utilisant un mot de passe unique et fort. * Utilisez un mot de passe distinct pour chaque service en ligne. Si un fraudeur réussit à s’introduire dans un site Web, il ne pourra pas accéder aux autres sites. * Utilisez un mot de passe de plus de huit caractères et comprenant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles. Évitez d’utiliser des renseignements personnels qui peuvent être facilement devinés par des pirates informatiques, comme vos coordonnées, votre date de naissance ou votre numéro d’assurance sociale. * Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour stocker les mots de passe uniques et complexes qui sont difficiles à retenir; c’est le meilleur moyen de vous protéger.