# Prévenir et signaler la fraude | Invité > Modifications notifications ou frais suspects La meilleure façon de vous protéger et de protéger votre compte Turo contre la fraude sur Internet est de faire Source: https://help.turo.com/fr_ca/prvenir-et-signaler-la-fraude-invit-H1B2NElNq Last updated: 2026-05-07T18:22:02.948Z ## Activité suspecte Si une personne se faisant passer pour un représentant de Turo vous contacte par téléphone, par courriel ou par message texte pour vous demander des renseignements sensibles, **il pourrait s’agir d’hameçonnage**. Son but est de vous inciter à lui donner accès à votre compte ou à des renseignements personnels qu’elle peut utiliser. Turo ne vous demandera **jamais** les éléments suivants : * Codes de vérification de courriel * Informations de connexion * Codes de sécurité * Codes de message texte * Codes de vérification Turo ne vous demandera **jamais** de renseignements personnels comme les suivants : * Renseignements sur le compte bancaire * Numéros de carte de crédit * Mots de passe * Numéro d’assurance sociale  ### Frais suspects Si vous remarquez une transaction de Turo sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit et que vous n’avez pas réservé de voyage sur Turo, écrivez-nous à account-services@turo.com pour que nous puissions investiguer. ### Notifications de voyage suspectes Si vous recevez une notification indiquant que vous avez réservé un voyage sur Turo et que ce n’est pas le cas, tentez d’[annuler le voyage](https://help.turo.com/canceling-a-trip-with-your-host-HJyUE4xN9). Ensuite, écrivez-nous à account-services@turo.com pour que nous puissions investiguer. ### Mises à jour de compte suspectes Écrivez-nous immédiatement à l’adresse [account-services@turo.com](mailto:account-services@turo.com) si vous avez reçu un message texte ou un courriel concernant toute modification apportée à votre mot de passe, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ou votre mode de paiement que **_vous n’avez pas_** autorisée. Nous vous recommandons également de changer votre mot de passe. ### Courriels suspects et sites Web frauduleux Les courriels d’hameçonnage peuvent ressembler aux courriels envoyés par Turo. Ils peuvent vous inciter à visiter des sites Web frauduleux ou à appeler un numéro qui n’est pas associé à Turo. Turo envoie des courriels uniquement depuis des comptes se terminant par les noms de domaine officiels de Turo. ## Noms de domaine officiels des adresses courriel Turo @turo.com @mail.turo.com @hello.turo.com @survey.turo.com @research.turo.com @ext.turo.com @claims.turo.com @myworkday.com Ne faites **jamais** confiance aux courriels prétendant provenir de Turo qui se terminent par un autre nom de domaine, même si l’adresse courriel contient le mot Turo ou des noms d’employés de Turo. Turo ne vous menacera **jamais** de fermer votre compte sous prétexte que vous devez confirmer, vérifier ou valider vos informations personnelles par courriel. Par ailleurs, nous ne vous demanderons **jamais** de confirmer des informations importantes par courriel en raison de mises à jour du système. **Si vous recevez un courriel suspect,** veuillez le transférer à l’adresse [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com). Ne modifiez pas la ligne d’objet et ne transférez pas le message en tant que pièce jointe. Ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe. Supprimez le courriel suspect de votre boîte de réception. **Si vous ouvrez un courriel suspect**, vous risquez de vous retrouver sur un site Web qui ne ressemble pas à une page officielle de Turo, ou encore sur un site qui peut ressembler au site officiel de Turo mais dont l’URL est suspecte, comme turo.fakewebsite.com. Ce n’est pas parce qu’un site contient « Turo » dans son URL qu’il s’agit d’une page officielle de Turo.  **Si vous recevez un courriel concernant une occasion d’emploi à Turo**, consultez la [page Emplois de Turo](https://turo.com/careers) pour vérifier les offres d’emploi actuelles et les détails sur le processus de candidature. Si un poste n’est pas affiché sur la page Emplois de Turo, **l’offre d’emploi n’est pas légitime** ni active. Transmettez le courriel en entier à l’adresse [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com). Turo publie seulement des offres d’emploi sur sa page Emplois ainsi que sur ces sites externes : * Indeed * LinkedIn * Seek * WelcometotheJungle Même si une offre d’emploi apparaît sur l’un de ces sites externes, il est possible qu’elle ne soit pas légitime. Vérifiez toutes les offres d’emploi sur la page Emplois de Turo. **Si vous pensez vous trouver sur un site Web frauduleux**, n’y saisissez aucune information. Faites un copier-coller de l’adresse du site dans un courriel. Envoyez le courriel à l’adresse [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com).  ### Appels ou messages textes suspects De manière générale, le fraudeur appelle ou envoie un message texte et pose des questions comme « Utilisez-vous toujours votre compte Turo? », « Quand avez-vous utilisé Turo pour la dernière fois? » ou « Voulez-vous mettre à jour votre plan de protection Turo? » Un fraudeur pourrait aussi vous contacter dans le but de mettre à jour vos coordonnées.  Les fraudeurs peuvent **masquer un numéro de téléphone pour faire croire qu’ils appellent ou envoient des messages textes depuis un numéro de téléphone légitime de Turo**. Cette **pratique trompeuse est connue sous le nom de mystification**. **Si vous recevez un appel téléphonique ou un message texte suspect,** raccrochez ou ne répondez pas au message. Envoyez ensuite un courriel à Turo à [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com). Dans le courriel, décrivez l’appel ou le message texte que vous avez reçu et fournissez toute information pertinente concernant la personne qui vous a contacté. ## Escroqueries à la carte-cadeau Turo ne vous appellera jamais pour exiger le paiement d’un voyage par carte-cadeau. Les fraudeurs à la carte-cadeau demandent souvent un paiement par téléphone et demandent à la victime de partager un code de carte-cadeau ou un NIP. ## Pratiques exemplaires en matière de mot de passe Vous pouvez contribuer à protéger vos informations sensibles contre la fraude et les violations de données en utilisant un mot de passe unique et fort.  * Utilisez un mot de passe distinct pour chaque service en ligne. Si un fraudeur réussit à s’introduire dans un site Web, il ne pourra pas accéder aux autres sites. * Utilisez un mot de passe de plus de huit caractères et comprenant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles. Évitez d’utiliser des renseignements personnels qui peuvent être facilement devinés par des pirates informatiques, comme vos coordonnées, votre date de naissance ou votre numéro d’assurance sociale. * Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour stocker les mots de passe uniques et complexes qui sont difficiles à retenir; c’est le meilleur moyen de vous protéger.