# À quoi s’attendre pendant le processus de réclamation de Turo | Invités au Canada > Le processus de résolution pour les demandes dindemnisation gérées par Turo comporte les étapes suivantes Confirmation des dommages et facturation du dépôt Source: https://help.turo.com/fr_ca/quoi-sattendre-pendant-le-processus-de-rclamation-de-turo-invits-au-canada-HyCbHNlEq Last updated: 2026-11-04T22:07:43.289Z Cet article explique le processus de réclamation applicable aux invités du Canada, de la confirmation des dommages au règlement de la réclamation. Il s’applique uniquement aux réclamations gérées par Turo pour les invités dont le voyage a lieu au Canada. **Points importants concernant les réclamations au Canada :** * **Frais de traitement :** Turo facture des frais de traitement pouvant atteindre 150 $\* pour la gestion des réclamations. * **Protection Premier :** Les invités avec l’option Premier ne paient pas de dépôt pour dommages. * **Gestion des réclamations :** Turo peut transmettre les dossiers de dommages plus graves à Economical Insurance Company ou à ICBC (Insurance Corporation of British Columbia). ## Fonctionnement Lorsqu’un invité est concerné par une réclamation gérée par Turo, le processus de résolution se déroule généralement selon les étapes ci-dessous.  ### Confirmation des dommages et facturation du dépôt * **Confirmation des dommages :** Turo confirme que les dommages sont survenus durant le voyage et donne à l’invité la possibilité de téléverser des photos ou des pièces justificatives. * **Informations sur l’assurance :** Turo demande aux invités de fournir les informations relatives à leur assurance personnelle. * **Dépôt pour dommages :** À moins d’avoir choisi [l’option de protection Premier](https://help.turo.com/summary-and-cost-of-protection-plans-or-canada-guests-rknlSEeNq), l’invité se voit facturer un dépôt qui sera appliqué au coût de réparation s’il est jugé responsable des dommages admissibles. **À propos du dépôt pour dommages :** Le dépôt pour dommages est un montant bloqué temporairement, et non un prélèvement définitif. * **Si les frais sont inférieurs au montant de votre dépôt :** Turo vous rembourse la différence sur votre carte de paiement. * **Si les frais dépassent le montant de votre dépôt :** Turo applique le dépôt aux frais de réparation et prélève le solde restant une fois la réclamation réglée. * **Si aucun dommage admissible n’est constaté :** Turo vous rembourse intégralement votre dépôt. ### Évaluation de l’admissibilité de la réclamation * **Délai de validation :** Turo examine la réclamation et en confirme l’admissibilité dans un délai de 3 jours ouvrables. * **Critères d’admissibilité :** Turo vérifie si les dommages sont survenus pendant le voyage, s’ils résultent de l’usure normale ou s’ils sont liés à une violation des [Conditions d’utilisation](https://turo.com/ca/fr/reglements/conditions) ou à une utilisation interdite du véhicule. * **Réclamations non admissibles :** Si la réclamation est jugée non admissible, Turo la ferme et rembourse le dépôt pour dommages. ### Estimation du coût des réparations * **Évaluation des dommages à partir de photos :** Une fois l’admissibilité de la réclamation confirmée, Turo la transmet à un évaluateur tiers, qui fera une estimation des dommages à partir de photos. * **Transmission aux assureurs :** Si les dommages sont plus graves ou si les photos sont de mauvaise qualité, Turo transmettra la réclamation à ses partenaires d’assurance, Economical Insurance Company ou ICBC. * **Délai :** L’évaluation des dommages à partir de photos prend généralement moins d’une journée. Les inspections en personne peuvent prendre de 5 à 7 jours, selon l’emplacement du véhicule, son accessibilité et d’autres facteurs. ### Facturation des frais sur la carte de paiement * **Détail des coûts :** Turo transmet une ventilation détaillée des coûts, notamment les coûts d’évaluation et de réparation ainsi que les frais de traitement pouvant atteindre 150 $\*.  * **Perception des paiements :** Turo prélève tout solde dû sur la carte de paiement enregistrée au dossier. * **Remboursement par l’assurance :** Turo contacte l’assureur personnel de l’invité afin d’obtenir le remboursement du montant versé à l’hôte dans le cadre de la réclamation, à condition que l’invité ait fourni les informations relatives à son assurance personnelle. Selon les circonstances, un invité pourrait également être tenu de payer les sommes dues dans le cadre de la réclamation. * **Recouvrement :** Turo transmet le dossier à une agence de recouvrement s’il n’est pas en mesure de prélever le montant dû sur la carte de paiement de l’invité ou encore de percevoir le paiement auprès de ce dernier ou de son assureur personnel. **Conseil :** Si vous n’êtes pas en mesure de payer la totalité du solde en une seule fois, vous pourriez être admissible à un paiement échelonné. Pour en savoir plus, consultez l’article [Paiements échelonnés pour les réclamations](https://help.turo.com/payment-plans-for-damage-claims-r1O2jEmykl). ## Réclamations pour des véhicules disparus ou volés Si le véhicule a disparu ou a été volé lors d’un voyage Turo, nous lancerons une enquête de 30 jours une fois que nous aurons reçu le rapport de police. Nous traiterons la réclamation une fois que nous aurons récupéré le véhicule ou que le délai de 30 jours sera écoulé. \* Tous les montants sont en dollars canadiens ($ CA).