# Règlement relatif au nettoyage et à la désinfection | Invités > Droits des voyageurs Les hocirctes sont tenus de vous fournir un veacutehicule propre et deacutesinfecteacute Nous vous invitons agrave contac Source: https://help.turo.com/fr_ca/reglement-relatif-au-nettoyage-et-a-la-desinfection-or-voyageurs-rkLCVVeVq Last updated: 2026-04-28T20:48:37.537Z ## Règlement Les hôtes sont tenus de vous fournir un véhicule propre. Vous êtes en droit de refuser de prendre en charge un véhicule et d’annuler votre réservation si vous doutez de la qualité du nettoyage au moment de l’inspection. Nous vous rembourserons le voyage ou vous aiderons à réserver un autre véhicule **_si vous signalez la situation en suivant les étapes indiquées ci-dessous._** #### Signaler un problème de propreté **Si vous avez des doutes sur le nettoyage ou la désinfection du véhicule à quelque moment que ce soit, refusez de le prendre en charge.** Pour signaler un problème de propreté, prenez des photos démontrant l’état du véhicule et contactez le Service à la clientèle immédiatement. Nous annulerons le voyage et nous vous le rembourserons ou nous vous aiderons à trouver un autre véhicule. Si vous rencontrez l’hôte en personne pour la prise en charge du véhicule, demandez-lui de rester jusqu’à ce que vous ayez terminé l’inspection du véhicule. Si vous effectuez la prise en charge à distance, sans la présence de l’hôte, inspectez le véhicule minutieusement afin d’en évaluer la propreté. #### #### Nettoyer le véhicule avant de le retourner Vous n’êtes pas tenu de nettoyer le véhicule avant de le retourner à l’hôte. Notre équipe de Service à la clientèle examinera les preuves fournies, et si elles démontrent clairement un problème de nettoyage admissible, nous vous facturerons des frais d’infraction au règlement relatif au nettoyage de 150 $\* (50 $\* en France) ainsi que des frais administratifs de 3 % de Turo et des frais d’aéroport si le voyage a commencé ou s’est terminé dans un aéroport où Turo détient un permis et où l’aéroport perçoit des frais sur les coûts accessoires. Dans certaines circonstances et à notre entière discrétion, nous pouvons également vous suspendre de la plateforme.   ## Infractions Un hôte peut signaler les problèmes suivants et vous facturer des frais pour infraction au règlement sur le nettoyage en lien avec ces problèmes : * Déchets biodégradables ou liquides corporels  * Déversements ou déchets nécessitant un nettoyage à l’intérieur des grilles de ventilation ou entre le panneau de porte et la fenêtre * Taches ou résidus importants qui couvrent une grande partie de l’intérieur du véhicule et nécessiteraient un nettoyage à la vapeur ou en profondeur * Quantité extrême de boue, de saleté, de sable ou d’insectes qui nécessite un nettoyage extérieur de niveau professionnel * Importante quantité de poils d’animaux  ## Exceptions Un hôte ne peut pas signaler les problèmes suivants ou vous facturer des frais pour une infraction au règlement sur le nettoyage en lien avec ces problèmes : * Petite quantité de saleté à l’intérieur qui peut être jetée, essuyée ou aspirée (p. ex., emballages d’aliments, bouteilles de boisson, sable, saleté, miettes) * Saleté extérieure, boue ou sable pouvant être éliminés en passant à un lave-auto * Taches d’eau, déversements mineurs d’aliments ou de boissons ou substances collantes à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule * Odeurs désagréables Turo a établi un règlement distinct pour [l’interdiction de fumer](https://help.turo.com/en_us/no-smoking-policy-or-guests-SyW04NgN9) qui permet aux hôtes de signaler des traces d’utilisation de tabac. Si des preuves démontrent que vous ou l’un de vos passagers avez fumé dans un véhicule, nous vous facturerons des frais de 150 $\* pour infraction au règlement sur l’interdiction de fumer (50 $\* en France) en plus de frais de traitement de 3 %\* et Turo pourrait fermer votre compte. \* Les montants sont indiqués en dollar australien ($ AU) en Australie, en dollar canadien ($ CA) au Canada, en euros (€) en France, en livres (£) au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) aux États-Unis et sur les territoires américains.