# Règlement relatif aux circonstances atténuantes | Hôtes > Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et vous obliger à annuler un voyage Si vous annulez moins de 24 heures avant le début du voyage en raison de Source: https://help.turo.com/fr_ca/reglement-relatif-aux-circonstances-attenuantes-or-hotes-ry6ZL4gV5 Last updated: 2026-05-01T19:08:18.583Z ## Règlement Le règlement relatif aux circonstances atténuantes couvre certains événements imprévus et indépendants de votre volonté susceptibles de rendre le voyage dangereux ou impossible. Il décrit les circonstances atténuantes acceptées susceptibles d’amener Turo à exonérer les hôtes des frais d’annulation, protégeant ainsi vos indicateurs de performance et incitant votre invité à effectuer une nouvelle réservation si le motif d’annulation remplit les critères de Turo en matière de circonstances atténuantes.  ### Les frais d’annulation sont-ils automatiquement annulés en cas d’urgence? Non, vous devez contacter le Service à la clientèle. Nous évaluons chaque situation au cas par cas, selon la nature de l’urgence et son incidence sur votre voyage, et pourrions vous demander de fournir des pièces justificatives. Si vous faites face à une situation que vous savez constituer une circonstance atténuante acceptée, ou si vous ne savez pas si une situation d’urgence dans la région où vous vous trouvez est admissible, prenez les mesures nécessaires pour communiquer avec Turo et l’invité. * Contactez le Service à la clientèle dès que vous pensez qu’un événement pourrait rendre la prise en charge ou le retour du véhicule non sécuritaire, limiter l’accès au véhicule ou vous empêcher, vous ou l’invité, de vous rendre au lieu de prise en charge ou de retour. * Appuyez sur le bouton Aide ci-dessous et demandez à notre assistant IA de vous aider ou de vous mettre en relation avec un de nos agents. * Contactez l’invité pour lui expliquer la situation et invitez-le à communiquer avec Turo dès que possible s’il souhaite modifier, annuler ou prolonger son voyage en raison de circonstances atténuantes. * Si l’invité signale des perturbations, mais que vous ne constatez aucun problème localement, n’oubliez pas que des fermetures ou des restrictions sur son itinéraire ou dans les zones à proximité peuvent tout de même menacer sa sécurité. Invitez-le à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et le conseiller sur les étapes à suivre. **Remarque :** Lorsque vous accepté une prolongation en raison de circonstances atténuantes, les limites de distance initiales restent en vigueur et Turo ne fait que prolonger la date ou l’heure de retour. Les revenus de l’hôte peuvent ne pas augmenter pendant la période concernée. En cas de litige, Turo examinera la situation en fonction des modalités initiales et des circonstances. ## Circonstances atténuantes acceptées nécessitant des pièces justificatives Turo exige que vous fournissiez des pièces justificatives pour les circonstances qui incluent, sans s’y limiter, celles énumérées ci-dessous. * **Décès ou maladie grave vous concernant ou concernant un membre de votre famille immédiate.** La famille immédiate comprend le conjoint/partenaire, les enfants, les parents, le tuteur légal, les grands-parents ou les frères et sœurs. * Pièces justificatives : Certificat de décès, avis de décès ou article de presse mentionnant la personne décédée. * Hospitalisation vous empêchant d’honorer la réservation. * Pièces justificatives : Déclaration du médecin confirmant que vous êtes dans l’impossibilité de fournir le véhicule en raison d’une maladie ou d’une blessure grave et imprévue. * **Obligations imposées par le gouvernement :** Celles-ci comprennent, entre autres, les fonctions de juré, les comparutions devant les tribunaux, les affectations militaires et les restrictions de voyage. * Pièces justificatives : Copie de l’avis officiel de fonction de juré, de comparution devant un tribunal, d’affectation militaire ou de restrictions de voyage. ## Circonstances atténuantes acceptées qui peuvent ne pas nécessiter des pièces justificatives  * **Catastrophes naturelles ou conditions météorologiques extrêmes** empêchant le déplacement vers le lieu de livraison ou de départ. Il peut s’agir de situations d’urgence nationale, telles que les inondations, ouragans, tornades, éruptions volcaniques, tremblements de terre, tsunamis ou fusillades. Si vous avez une réservation en cours, nous vous informerons rapidement si nous jugeons nécessaire de la prolonger pour assurer que l’invité puisse vous retourner votre véhicule en toute sécurité. * **Maladie épidémique ou pandémique** signalée par l’Organisation mondiale de la Santé ou les Centres de contrôle et de prévention des maladies. (Pour les problèmes relatifs à la propreté du véhicule, consultez le [règlement relatif au nettoyage de Turo | Hôtes.)](https://help.turo.com/cleaning-and-disinfection-policy-or-hosts-B1PrUNe49)  * **Restrictions ou avis du gouvernement, des forces de l’ordre ou de l’armée** qui entravent le déplacement vers le lieu de livraison. ## Infractions Si vous [annulez le voyage d’un invité](https://help.turo.com/canceling-a-trip-with-your-guest-HkkzLVlE5) pour des raisons autres que les circonstances atténuantes acceptées indiquées, une évaluation automatique sera affichée sur votre compte et nous pourrions vous facturer des frais d’annulation.  **Remarque :** Si vous recevez un commentaire négatif lié à un événement qui remplit les conditions de Turo en matière de circonstances atténuantes, Turo l’examine automatiquement avant de le supprimer. Si le commentaire n’est pas supprimé automatiquement, vous pouvez [demander sa suppression](https://help.turo.com/contact/review-removal-ByGFs3kZle).