# Règlement relatif aux circonstances atténuantes | Invités

> À propos des circonstances atténuantes   Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et vous obliger à annuler un voyage ou vous empêcher de retourner le 

Source: https://help.turo.com/fr_ca/reglement-relatif-aux-circonstances-attenuantes-or-voyageurs-rkoBEVlVc

Last updated: 2026-06-29T21:43:47.126Z

## Règlement

Le règlement relatif aux circonstances atténuantes couvre certains événements imprévus et indépendants de votre volonté susceptibles de rendre le début, la poursuite ou l’achèvement de votre voyage dangereux ou impossibles. Ce règlement décrit les circonstances atténuantes acceptées pour lesquelles Turo pourrait renoncer aux frais d’annulation lorsque des invités annulent un voyage en dehors de la [période d’annulation gratuite](https://turo.com/ca/fr/reglements/annulation). Ce règlement vise **_uniquement_** les frais d’annulation. Les autres frais et modalités dépendent du voyage et des circonstances. 

**Q :** Les frais d’annulation sont-ils automatiquement annulés en cas d’urgence?  
**R :** Non, vous devez contacter le Service à la clientèle. Nous évaluons chaque situation au cas par cas, selon la nature de l’urgence et son incidence sur votre voyage, et pourrions vous demander de fournir des pièces justificatives.

  
 Si vous faites face à une circonstance atténuante acceptée, ou si vous ne savez pas si une situation d’urgence dans la région où vous voyagez est admissible, veuillez communiquer avec Turo et l’hôte.

*   Contactez l’hôte pour lui expliquer votre situation.
*   Contactez le Service à la clientèle pour annuler ou prolonger votre voyage. (Obligatoire)
    *   Appuyez sur le bouton Aide ci-dessous et demandez à notre assistant IA de vous aider ou de vous mettre en relation avec un de nos agents.

**Remarque :** En cas de prolongation pour circonstances atténuantes, Turo ne repousse généralement que l’heure de retour. Les limites de distance initiales restent inchangées.

### Circonstances atténuantes acceptées nécessitant des pièces justificatives

Turo exige que vous fournissiez des pièces justificatives pour les circonstances qui incluent, sans s’y limiter, celles énumérées ci-dessous.

*   **Décès ou maladie grave vous concernant ou un membre de votre famille immédiate.**La famille immédiate comprend le conjoint/partenaire, les enfants, les parents, le tuteur légal, les grands-parents ou les frères et sœurs.
    *   Pièces justificatives : Certificat de décès, avis de décès ou article de presse mentionnant la personne décédée.
*   **Hospitalisation vous empêchant de voyager.**
    *   Pièces justificatives : Déclaration du médecin confirmant que vous êtes dans l’impossibilité de voyager en raison d’une maladie ou d’une blessure grave et imprévue.
*   **Obligations imposées par le gouvernement.**Celles-ci comprennent, entre autres, les fonctions de juré, les comparutions devant les tribunaux, les affectations militaires et les restrictions de voyage.
    *   Pièces justificatives : Copie de l’avis officiel de fonction de juré, de comparution devant un tribunal, d’affectation militaire ou de restrictions de voyage.
*   **Interruptions de transport aérien.**
    *   Pièces justificatives : Documents de la compagnie aérienne attestant que le vol sur lequel vous étiez a été annulé ou retardé. Si vos bagages ont été perdus, fournissez la documentation confirmant que le retard a été causé par des bagages perdus.

## Circonstances atténuantes acceptées qui peuvent ne pas nécessiter des pièces justificatives

*   **Catastrophes naturelles ou conditions météorologiques extrêmes** empêchant le déplacement vers le lieu de livraison ou de départ. Il peut s’agir de situations d’urgence nationale telles que les inondations, ouragans, tornades, éruptions volcaniques, tremblements de terre, tsunamis ou fusillades.
*   **Maladie épidémique ou pandémique** signalée par l’Organisation mondiale de la Santé ou les Centres de contrôle et de prévention des maladies. (Pour les problèmes relatifs à la propreté du véhicule, consultez le [règlement relatif au nettoyage de Turo | Invités](https://help.turo.com/en_us/cleaning-and-disinfection-policy-or-guests-rkLCVVeVq)).
*   **Restrictions ou avis du gouvernement, des forces de l’ordre ou de l’armée** qui entravent le déplacement vers le lieu de livraison.