# Régler une réclamation à l’amiable avec l'invité

> Pourquoi devraisje régler une réclamation à lamiable    Dans la plupart des cas le moyen le plus rapide et le moins coûteux de résoudre des problèmes liés à

Source: https://help.turo.com/fr_ca/regler-une-reclamation-avec-un-voyageur-rJjYLNe4q

Last updated: 2026-04-13T22:27:00.223Z

## Sélectionner l’option Règlement à l’amiable

Nous vous informerons si la résolution à l’amiable est une option lorsque vous ou l'invité signalez des dommages au véhicule. Nous vous demanderons d’indiquer le coût estimé des réparations. La responsabilité en cas de dommages prévue dans votre profil de revenus et le montant maximum que l'invité doit payer de sa poche permettent de déterminer s’il est avantageux pour vous de régler la réclamation à l’amiable avec l'invité. Pour continuer, sélectionnez l’option **Règlement à l’amiable**, puis appuyez ou cliquez sur **Continuer.** Nous vous enverrons une suggestion de message que vous pourrez envoyer par Email à l'invité. L'invité et vous devrez ensuite parvenir à une entente.

Si vous décidez de régler la réclamation à l’amiable, assurez-vous de toujours communiquer avec l'invité au moyen de la messagerie de Turo pour que nous puissions faire le suivi du dossier.

## Demander un paiement pour des dommages

#### Obtenir une estimation du coût des réparations

Demandez une estimation du coût de réparation (ou plus d’une, si vous le souhaitez) au plus tard 72 heures après avoir pris la décision d’opter pour le règlement à l’amiable. Assurez-vous que l’estimation évalue uniquement le coût de réparation des dommages qui sont survenus pendant le voyage. La prochaine étape consiste à réclamer le paiement directement à l'invité.

**Si vous êtes situé aux États-Unis**, vérifiez si les [offres pour les fournisseurs](https://turo.com/us/en/host-tools/deals-and-discounts) peuvent vous aider à réduire les coûts.

Pour profiter du rabais offert aux fournisseurs sur les services de réparation de vitres d’auto de Safelite, assurez-vous de vous identifier en tant qu’hôte Turo et d’utiliser le numéro de compte Turo : 566544.

**Les hôtes aux États-Unis et au Canada** peuvent compter sur nos partenaires de CrashBay pour trouver un atelier de réparation de confiance dans leur région. Visitez [CrashBay](https://crashbay.com/) pour explorer les options et prendre rendez-vous pour une estimation gratuite. 

Vous pouvez consulter la contribution maximale de l’invité lorsque vous soumettez le rapport de dommage, lorsque vous envoyez à l’invité une facture pour la réclamation, et dans l’[entente relative à l’autopartage](https://help.turo.com/view-car-sharing-agreement-hosts-HkEbhubTs) du voyage. Nous appliquerons automatiquement tout dépôt versé par l’invité pour la facture pour les dommages. Le montant du dépôt appliqué fait partie de la contribution maximale de l’invité.

## Recevoir un paiement pour des dommages

Laissez le temps à l'invité d’examiner l’estimation et de vous répondre. Si l'invité a des questions ou n’est pas d’accord avec l’estimation de coût, mettez-le en contact avec le garage pour qu’il puisse obtenir des explications ou négocier un meilleur prix.

**Hôtes en dehors des États-Unis :** pour traiter le paiement des dommages, utilisez un mode de paiement électronique comme PayPal, Lydia ou Square. Utilisez l’argent comptant uniquement si les deux parties peuvent signer et obtenir un reçu.

## Soumettre le sinistre à Turo (optionnel)

Si vous ne parvenez pas à vous entendre avec l’invité, s’il ne vous répond pas pendant trois jours ou plus ou si vous changez d’avis quant au règlement à l’amiable, ou si vous ne recevez qu’un paiement partiel de la part de l’invité, vous pouvez transmettre la réclamation à Turo dans la mesure où vous le faites dans les 20 jours suivant la fin du voyage. Les hôtes peuvent transmettre la réclamation en dehors de ce délai de 20 jours, à condition de démontrer qu’ils ont activement collaboré avec l’assureur de l’invité ou un assureur tiers pour résoudre le problème.