# Exonération des pénalités d’annulation

> Turo pourrait, à son entière discrétion, renoncer aux frais d’annulation imposés aux hôtes dans certaines circonstanc...

Source: https://help.turo.com/fr_ca/renonciation-aux-frais-d'annulation-rk1bAtBB9

Last updated: 2026-04-28T22:58:57.155Z

## Circonstances pouvant être admissibles

Turo peut, à sa seule discrétion, exonérer un hôte des frais d’annulation et/ou des pénalités sur ses statistiques de performance dans certaines circonstances. Voici quelques exemples :

*   Le véhicule n’est pas disponible en raison de circonstances liées à un précédent voyage Turo (p. ex. dommages, retour en retard)
*   Vous annulez le voyage d’un invité et ce dernier réserve de nouveau avec vous dans les 24 heures
*   Il s’agit de votre première annulation sur dix voyages
*   Vous avez des inquiétudes relatives à la sûreté ou la sécurité publique valables, ou vous avez signalé que vous n’étiez pas à l’aise avec une réservation (harcèlement, une preuve que l’invité l’intention d’enfreindre un règlement pendant son voyage ou refus de l’invité de soumettre les informations requises), annulez le voyage et sélectionnez l’option « Je ne suis pas à l’aise avec cette réservation ».
*   Vous ou votre véhicule êtes victime d’une catastrophe naturelle vérifiable
*   Vous subissez une blessure grave ou un décès dans la famille

## Demande d’exonération des pénalités d’annulation

Si vous avez sélectionné l’option « Je ne suis pas à l’aise avec cette réservation » lors de l’annulation, les agents examineront automatiquement les circonstances et détermineront s’il est possible de vous exonérer des frais d’annulation et/ou des pénalités sur vos statistiques de performance en fonction des preuves disponibles et à leur seule discrétion. 

Si vous avez annulé un voyage pour un motif autre que « Je ne suis pas à l’aise avec cette réservation », vous pouvez demander une exonération des frais d’annulation. Appuyez sur le bouton **Aide** ci-dessous pour demander à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents. Les agents examineront les circonstances et les preuves pour déterminer, à leur seule discrétion, si les frais d’annulation et/ou les conséquences sur les statistiques peuvent être exonérés.