# Renseignements relatifs aux crevaisons | Invités > Suisje responsable en cas de crevaison Si une crevaison survient durant votre voyage il est possible que les frais de reacuteparation ou de remplaceme Source: https://help.turo.com/fr_ca/renseignements-relatifs-aux-crevaisons-invits-Syh9NExEc Last updated: 2026-08-26T14:43:28.008Z **Dernière mise à jour : 26-08-2026** Cet article explique les mesures à prendre si vous avez une crevaison pendant votre voyage Turo et comment est déterminée la responsabilité financière. L’assistance routière générale pour les problèmes autres que les pneus ainsi que les procédures générales de signalement des dommages ne sont pas abordées ici. **Important :** Les invités sont responsables du véhicule pendant toute la durée du voyage réservé. Selon la cause de la crevaison, vous pourriez être responsable des frais d’assistance routière, de remorquage, de réparation ou de remplacement. ## Assistance routière en cas de crevaison – États-Unis, Australie, Canada, France Les invités qui ont une crevaison doivent communiquer immédiatement avec l’assistance routière de Turo. Un professionnel de l’assistance routière tentera de réparer ou de remplacer le pneu sur place. S’il ne peut pas réparer le pneu, il fera remorquer le véhicule jusqu’à un garage ou un lieu d’entreposage choisi par l’hôte. Pour communiquer avec Turo, composez un des numéros suivants : * **Voyages aux États-Unis :** +1 (415) 963-4109 * **Voyages en Australie :** +61 1800 959 374 * **Voyages au Canada :** +1 (888) 391-0460 * **Voyages en France :**  +33 1 82 88 10 24 ## Assistance en cas de crevaison - Royaume-Uni Consultez la messagerie de Turo pour vérifier si votre hôte vous a envoyé des renseignements concernant l’assistance dépannage personnelle. Dans le cas contraire, contactez l’hôte pour pour vérifier s’il a un fournisseur de services d’assistance dépannage privilégié. Si l’hôte ne dispose pas d’une assurance dépannage, contactez l’assistance routière de Turo. ## Directives pour réparer ou remplacer un pneu crevé _(Coordination avec l’hôte pour la réparation ou le remplacement d’un pneu endommagé.)_ En tant qu’invité, suivez les directives ci-dessous pour faire réparer ou remplacer un pneu crevé : * **Contactez votre hôte :** Informez-le de la crevaison avant toute réparation. * **Faites réparer ou remplacer le pneu :** Si le pneu est réparable, faites-le réparer. Si le flanc du pneu est endommagé ou qu’aucune réparation n’est possible, demandez à l’hôte s’il accepte que vous remplaciez le pneu endommagé par un pneu de qualité égale ou supérieure. * **Réglez la facture :** Payez la totalité du prix du pneu. Vous n’êtes pas responsable du remplacement des pneus qui ne sont pas endommagés. ## Responsabilité financière _(Explication des critères permettant de déterminer qui doit payer les frais de réparation ou de remplacement d’un pneu crevé.)_ Quel que soit le pays où ils se trouvent, les invités sont responsables des crevaisons causées par des dommages accidentels ou des actes de vandalisme pendant le voyage, ou résultant d’une utilisation interdite du véhicule. Turo examine les photos prises avant et après le voyage afin de déterminer la cause de la crevaison et d’établir la responsabilité. Si l’invité et l’hôte ne parviennent pas à s’entendre sur la façon de gérer les frais, l’une ou l’autre des parties peut signaler les dommages au Centre de signalement des dommages de Turo. Turo examinera la réclamation afin de déterminer la responsabilité financière et, si l’invité est reconnu responsable, lui facturera un montant conforme aux directives relatives à la responsabilité financière de l’assistance routière applicables aux [États-Unis](https://help.turo.com/roadside-assistance-or-us-guests-BJBiEVgE9), à l’[Australie](https://help.turo.com/search?q=roadside+assistance+australia), au [Canada](https://help.turo.com/roadside-assistance-canada-guests-B1y0uqv0a), à la [France](https://help.turo.com/roadside-assistance-france-guests-S1Gdaoqa3) ou au [Royaume-Uni](https://help.turo.com/roadside-assistance-for-guests-or-uk-HyusVVg4q).  **Important :** Les invités doivent conserver tous les reçus liés aux frais de transport ou de remorquage ainsi qu’aux frais de réparation ou de remplacement du pneu. Si Turo détermine que vous n’êtes pas responsable de la crevaison, le montant justifié vous sera remboursé. ## Couverture de l’option de protection _(Détails de la couverture des frais liés aux crevaisons selon l’option de protection choisie.)_ L’option de protection choisie par l’invité pour son voyage détermine la couverture des frais liés aux crevaisons. Option de protection Couverture Premier (États-Unis, Canada, Australie) Aucuns frais pour les dommages liés à une crevaison Premier (Royaume-Uni) L’invité doit payer une franchise pouvant atteindre 250 £ pour les dommages causés par une crevaison Autres options Aucune protection pour les dommages causés par une crevaison **Important :** Les options de protection ne couvrent pas les frais de réparation ou de remplacement si les dommages résultent d’une utilisation interdite. Dans ces cas, vous serez entièrement responsable de tous les frais liés aux dommages. \* Les montants sont indiqués en dollar australien ($ AU) en Australie, en dollar canadien ($ CA) au Canada, en euro (€) en France, en livres (£) au Royaume-Uni et en dollars américains ($ US) aux États-Unis et sur les territoires américains.