# Demander des modifications à un voyage > Accepter ou refuser les demandes de voyage ou de modification de voyage Lorsqu’un voyageur soumet une demande de voyage ou une demande de modif... Source: https://help.turo.com/fr_ca/repondre-aux-demandes-de-voyage-ou-de-modification-de-voyage-HyfsHVlE9 Last updated: 2026-04-16T18:04:50.361Z ## Demandes de modification par les invités Lorsqu’un invité fait une demande de modification de voyage, le système de Turo apporte automatiquement la modification ou vous transmet la demande pour que vous l’acceptiez ou la refusiez manuellement. Il n’y a pas de paramètre particulier à sélectionner ni d’option à activer ou à désactiver. Il s’agit simplement du fonctionnement de Turo.   Voici les demandes admissibles aux modifications de voyage automatiques :  * Modifier la date ou l’heure du début et/ou de la fin d’un voyage  * Prolonger un voyage en cours ou terminé  * Terminer un voyage en cours plus tôt * Changer le lieu de prise en charge ou de retour du véhicule  **Remarque :** Les invités doivent soumettre leurs demandes de modifications de voyage par l’intermédiaire du système de Turo afin qu’elles soient approuvées ou qu’elles vous soient transmises pour que vous les acceptiez ou les refusiez. Un accord verbal ou écrit (même dans la messagerie de Turo) n’est pas valide et peut entraîner l’annulation de la protection liée à votre profil de revenus. ## Modifications de voyage automatiques #### Fonctionnement Turo examine systématiquement les demandes de modification de voyage pour déterminer si le système peut les appliquer automatiquement. Les éléments suivants sont pris en compte :   * Le véhicule est disponible dans le calendrier, ne comporte aucune restriction ou n’est pas désactivé * La demande n’entre pas en conflit avec les paramètres du véhicule relatifs aux préavis, aux heures de prise en charge et de retour, à la période tampon entre les voyages et à la durée du voyage en fonction de l’emplacement du véhicule (emplacement d’origine, livraison, personnalisé)  #### Modifications de voyage non autorisées **Lorsque le véhicule n’est pas disponible, qu’il est désactivé ou qu’il comporte des restrictions, ou qu’il y a un conflit avec la période tampon entre les voyages en fonction de l’emplacement du véhicule,** l’invité ne peut pas demander de modification et aucun changement n’est appliqué. Seule exception : un invité peut toujours demander de raccourcir son voyage si le véhicule réservé comporte des restrictions ou qu’il est désactivé.  #### Modifications de voyage effectuées automatiquement **Lorsque le véhicule est disponible, activé ou en pause et qu’il n’y a aucun conflit avec vos paramètres en fonction de l’emplacement du véhicule,** le système accepte automatiquement la modification et vous en informe. Par exemple : * Un invité souhaite modifier l’heure de retour de 19 heures à 21 heures pour un voyage à partir de l’emplacement d’origine. Les heures de prise en charge et de retour pour votre emplacement d’origine se terminent à 22 heures. La modification de voyage serait donc automatique. * Un invité souhaite modifier le lieu du retour pour un lieu de livraison que vous proposez. Il donne un préavis de huit heures, et vous exigez un préavis de seulement trois heures pour les lieux de livraison. La modification de voyage serait donc automatique. #### Modifications de voyage qui vous sont transmises **Lorsque le véhicule n’est pas disponible, qu’il comporte des restrictions ou qu’il y a un conflit avec vos paramètres en fonction de l’emplacement du véhicule**, le système vous transmet la demande de l’invité pour que vous l’acceptiez ou la refusiez sur la page **Détails** du voyage.   Par exemple : * Un invité souhaite modifier l’heure de retour de 19 heures à 21 heures pour un voyage à partir de l’emplacement d’origine. Les heures de prise en charge et de retour à l’emplacement d’origine se terminent à 20 heures. Vous devez donc approuver la demande pour que la modification de voyage soit prise en compte. * Un invité souhaite modifier le lieu du retour pour un lieu de livraison que vous proposez. Il donne un préavis d’une journée, mais vous exigez un préavis de deux jours pour les lieux de livraison. Vous devez donc approuver la demande pour que la modification de voyage soit prise en compte.  Nous vous encourageons à répondre le plus rapidement possible. Si la demande expire ou si vous la refusez, aucune modification ne sera enregistrée dans le système et l’invité devra retourner le véhicule à l’heure et/ou au lieu de prise en charge ou de retour convenus initialement. Si vous avez inscrit plusieurs véhicules, vous pouvez filtrer les demandes par véhicule pour y accéder plus facilement.  **Remarque concernant les prolongations :** Comme les invités peuvent demander une prolongation jusqu’à 24 heures après la fin de leur voyage, vous pourriez recevoir une notification de modification automatique ou une notification de demande en attente d’un invité jusqu’à 24 heures après la fin d’un voyage. En savoir plus sur les demandes des invités [visant à prolonger ou à terminer un voyage plus tôt](https://help.turo.com/managing-requests-to-extend-or-shorten-a-trip-BJDjrVg45), y compris l’incidence sur les revenus de l’hôte.