# Règlement relatif aux arrêts de paiement | Invité

> This policy addresses Turos prohibition on guests disputing a charge by asking their payment provider to reverse a transaction  Policy  Turos  Terms of servi

Source: https://help.turo.com/fr_ca/rglement-relatif-aux-arrts-de-paiement-invit-S1reGLMee

Last updated: 2026-06-29T21:44:57.913Z

## Règlement

Les [Conditions d’utilisation](https://turo.com/ca/fr/reglements/conditions) de Turo interdisent aux invités de contester des frais en demandant à leur fournisseur de paiement d’annuler une transaction. C’est ce qu’on appelle un arrêt de paiement. 

Vous êtes responsable des coûts associés au voyage, des dépôts de garantie, des frais, des frais accessoires post-voyage et des frais liés aux réclamations, lesquels constituent des frais légitimes susceptibles d’être associés à votre voyage. Lorsque vous fournissez un mode de paiement, vous autorisez Turo ou tout fournisseur tiers à l’enregistrer et à y porter les frais de voyage ou post-voyage dont vous êtes responsable. 

Si vous avez une question ou un doute concernant des frais de Turo, contactez-nous. Appuyez sur le bouton **Aide** ci-dessous pour demander à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents.

Pour contester une facture de frais accessoires de l’hôte, [suivez cette procédure](https://help.turo.com/disputing-an-invoice-from-your-host-H1NEN4eE5). Pour contester une réclamation, contactez l’[équipe Réclamations](https://help.turo.com/en_us/how-guests-can-contact-claims-SJw1BNxE5#:~:text=US%20and%20Canada%20claims%3A%20Call,Pacific%20Time%20(excluding%20holidays).) de Turo. 

## Infractions

Si vous demandez un arrêt de paiement à votre fournisseur de paiement, votre compte Turo fera l’objet d’une restriction et vous ne pourrez plus prolonger les voyages en cours ni en réserver d’autres. Turo pourrait devoir récupérer le véhicule de votre voyage en cours, et vous seriez responsable des frais liés à la récupération du véhicule. 

Turo soumettra la preuve de la validité des frais contestés à votre fournisseur de paiement, ce qui pourra avoir une incidence sur le statut de votre compte auprès de ce fournisseur. Si la demande d’arrêt de paiment n’est pas annulée, Turo pourrait envoyer le montant contesté à une agence de recouvrement. 

Même si Turo détermine que des frais sont incorrects, le dépôt d’une demande d’arrêt de paiement empêche Turo d’émettre un remboursement pendant l’examen de la contestation par votre fournisseur de paiement, qui peut prendre jusqu’à 90 jours selon les cas. 

Si vous contactez directement votre fournisseur de paiement pour annuler la demande d’arrêt de paiement, Turo pourra [lever la restriction appliquée](https://help.turo.com/lifting-account-restrictions-following-a-chargeback-rJjMcV1Xeg#:~:text=If%2520Turo%2520restricted%2520your%2520account,use%2520another%2520form%2520of%2520payment.) à votre compte, empêcher l’envoi du montant contesté à l’agence de recouvrement et autoriser un remboursement si les circonstances le justifient. Notez que vous ne pourrez pas résoudre ce type de litige avec Turo en proposant d’utiliser un autre mode de paiement. Vous devez impérativement annuler la rétrofacturation.