# Résoudre les problèmes de connexion > Comment modifier votre mot de passe Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur ce lien . Si vous n’êtes pas déjà connec... Source: https://help.turo.com/fr_ca/rsoudre-les-problmes-de-connexion-B1Ri4VlV9 Last updated: 2026-07-13T21:41:17.040Z ## Comment se connecter à son compte en cas d’oubli du mot de passe Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les instructions ci-dessous pour vous connecter à votre compte avec un code d’accès à usage unique : 1. Appuyez sur **Connexion avec un code d’accès** sur la page de connexion. 2. Saisissez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone associé à votre compte. 3. Utilisez le code d’accès pour vous connecter. 4. Une fois la connexion établie, suivez les instructions pour changer votre mot de passe. **Remarque :** Vous pouvez demander un nouveau code chaque fois que vous avez besoin d’accéder à votre compte ## Envoi du code d’accès Turo envoie les codes d’accès par message texte aux utilisateurs possédant un numéro de téléphone basé aux États-Unis, au Canada ou dans les pays où WhatsApp est peu utilisé. Pour les utilisateurs dont le numéro de téléphone est basé dans des pays où WhatsApp est largement utilisé, Turo tentera d’envoyer les codes d’accès par ce moyen. Si vous n’avez pas de compte WhatsApp, le code d’accès vous sera envoyé par message texte. **Important :** Turo envoie les codes d’accès par WhatsApp seulement depuis son profil officiel vérifié par Meta. Sachez que WhatsApp n’est **jamais** utilisé pour envoyer d’autres types de messages ou pour y répondre, y compris des messages contenant des liens hypertextes. ## Modifier votre mot de passe Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur [ce lien](https://turo.com/account/change-password). Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre compte, faites-le au moyen des informations que vous avez fournies lorsque vous avez créé votre compte, soit votre adresse courriel ou vos identifiants Facebook ou Google+, et saisissez votre nouveau mot de passe. Si vous recevez un message texte ou un courriel vous informant que des **modifications ont été apportées à votre mot de passe et que vous n’êtes pas à l’origine de celles-ci**, modifiez votre mot de passe et contactez le Service à la clientèle immédiatement pour sécuriser votre compte. ## Résoudre des problèmes de mot de passe #### Vous n’avez pas reçu le courriel de réinitialisation de mot de passe Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation de mot de passe, le problème peut découler de l’une des raisons suivantes : * **Votre adresse courriel est associée à un compte en double désactivé.** Utilisez l’adresse associée à votre compte Turo actif. * **Le courriel est probablement dans votre dossier de courrier indésirable.** Vérifiez s’il s’y trouve. * **Vous utilisez une adresse courriel dotée d’un pare-feu robuste.** Les adresses courriel professionnelles, scolaires (.edu) et gouvernementales (.gov) ont généralement de puissants pare-feu et peuvent bloquer la vérification. Remplacez votre adresse courriel pour une adresse fournie par un service de messagerie sur le Web. * **Vous vous trouvez dans une zone offrant une connexion Internet de mauvaise qualité.** Réessayez à partir d’un endroit offrant une connexion Internet plus puissante.  #### Un compte Facebook À compter du 22 octobre 2024, vous ne pourrez plus utiliser Facebook pour vous connecter à Turo.  **Si vous êtes actuellement connecté à votre compte par Facebook**, vous n’avez pas besoin d’effectuer de modifications. **Si vous êtes actuellement déconnecté, mais que vous avez déjà utilisé Facebook pour accéder à votre compte**, vous devrez utiliser votre numéro de téléphone vérifié ou l’adresse courriel associée à votre compte Facebook pour vous connecter et [réinitialiser votre mot de passe](https://turo.com/reset-password). #### Compte bloqué Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte en raison d’un problème avec votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, ou parce que vous n’avez plus accès à l’adresse courriel associée à votre compte Turo**,** clavardez avec un agent du Service à la clientèle. Appuyez sur le bouton **Aide** ci-dessous pour demander à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents. Ne créez pas un nouveau compte pour tenter de résoudre un problème de compte ou de mot de passe. Si vous le faites, le système mettra vos comptes en attente, et vous ne pourrez pas réserver ni inscrire de véhicules. Si vous avez créé plusieurs comptes, suivez [ces étapes](https://help.turo.com/multiple-or-linked-accounts-S1ZTVVlV9) pour résoudre le problème.