# Signalement d’une voiture non sécuritaire ou insatisfaisante

> Signaler un véhicule non sécuritaire ou insatisfaisant avant le début dun voyage   Avant deffectuer la prise en charge du véhicule inspectezle minutieusemen

Source: https://help.turo.com/fr_ca/signalement-d'une-voiture-non-securitaire-ou-insatisfaisante-ry7j4ElV5

Last updated: 2026-04-21T21:23:29.762Z

## Le véhicule ne répond pas aux exigences légales ou n’est pas sécuritaire

Inspectez le véhicule minutieusement et prenez des [photos avant d’entamer le voyage](https://help.turo.com/trip-photos-guide-or-guests-HytcE4g49). **Si vous avez des inquiétudes concernant l’état du véhicule****, ne faites pas la prise en charge et contactez l’hôte immédiatement**. 

Les problèmes de sécurité peuvent être un enregistrement périmé ou manquant, une carte d’assurance personnelle manquante, une plaque d’immatriculation manquante, un phare brisé, un rétroviseur endommagé, des pneus usés, ou des pneus d'hiver ne portant pas le pictogramme de montagne à trois sommets avec un flocon (3PMSF).

L’hôte pourrait être en mesure de fournir un autre véhicule ou de vous proposer une autre solution. Si vous ne parvenez pas à vous entendre, prenez des photos claires de l’état du véhicule et chargez les photos dans la section Photos du voyage. Dès que c’est fait, contactez le Service à la clientèle. Appuyez sur le bouton ****Aide**** ci-dessous pour demander à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents.

  

## Le véhicule est sale ou sent la fumée

Inspectez le véhicule minutieusement et prenez des [photos avant d’entamer le voyage](https://help.turo.com/trip-photos-guide-or-guests-HytcE4g49). **Si vous avez des inquiétudes concernant l’état du véhicule****, ne faites pas la prise en charge et contactez le Service à la clientèle immédiatement pour qu’un membre de l’équipe Turo examine la situation.** En règle générale, nous annulons le voyage et vous aidons à trouver un autre véhicule. Si aucun véhicule à proximité ne répond à vos besoins, nous vous rembourserons. **Vous pourrez recevoir un remboursement complet seulement si vous ne prenez pas en charge le véhicule.** Appuyez sur le bouton ****Aide**** ci-dessous pour demander à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents.

## Un problème de sécurité survient pendant un voyage

Si un problème général de sécurité survient en cours de route ou si un voyant du tableau de bord s'allume et que vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut faire, tentez de joindre votre hôte. Si vous n'obtenez pas de réponse dans les 30 minutes ou si la réponse de votre hôte ne résout pas le problème, contactez le service Clients. Appuyez sur le bouton ****Aide**** ci-dessous pour demander à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents.

Turo [interdit](https://help.turo.com/prohibited-uses-Hyi0E4l49) aux invités d’effectuer des modifications, des ajouts ou des améliorations sur un véhicule sans l’autorisation explicite de l’hôte ou de Turo.