# Déposer une demande d’indemnisation | Hôtes au Canada > Signaler des dommages et choisir une méthode de résolution Pour enclencher le processus de résolution, vous devez signaler les... Source: https://help.turo.com/fr_ca/signaler-des-dommages-et-regler-une-reclamation-or-hotes-au-canada-rJ8YUVxNc Last updated: 2026-04-13T22:02:27.212Z ## Vous soumettez une demande d’indemnisation à Turo Pour enclencher le processus de résolution, vous devez [signaler les dommages](https://turo.com/resolutions) dans les 24 heures suivant la fin du voyage. Si vous décidez de déposer une demande d’indemnisation afin que Turo gère le processus de réclamation, un conseiller en indemnisation vous contactera dans les 24 heures ouvrables. Vous pouvez consulter vos demandes de réclamations sur votre tableau de bord des réclamations. Dans les rares cas de disparition ou de vol de véhicule pendant un voyage Turo, nos enquêteurs travailleront avec vous et la police pour tenter de récupérer votre véhicule. Le processus peut prendre jusqu’à 30 jours à partir du moment où nous recevons le rapport de police. Nous traiterons la réclamation une fois que nous aurons récupéré le véhicule ou que le délai de 30 jours sera écoulé.  **Remarque :** Vous disposez généralement de 20 jours après la fin du voyage pour soumettre une réclamation à Turo. Cependant, si vous pouvez démontrer que vous avez tenté de résoudre le problème avec l’assureur personnel de l’invité, vous pouvez transmettre la réclamation en dehors de cette période de 20 jours. ## Turo détermine l’admissibilité et la validité de la réclamation Turo ou notre partenaire en gestion de réclamations se réserve le droit de déterminer l’admissibilité de toutes les demandes d’indemnisation. Nous vérifierons si les dommages sont survenus pendant le voyage et s’ils sont dus à une usure normale, à une violation des [Conditions d’utilisation](https://turo.com/ca/fr/reglements/conditions) ou à une [utilisation interdite](https://help.turo.com/en_us/prohibited-uses-Hyi0E4l49). Si nous avons besoin d’informations supplémentaires pour déterminer l’admissibilité de la réclamation, nous vous en informerons pendant cette période. De manière générale, nous pouvons déterminer l’admissibilité de la réclamation dans un délai de trois jours, mais les circonstances peuvent allonger ce délai.  Sachez que nous prenons toutes les réclamations au sérieux et que les conseillers consacrent beaucoup de temps à valider chacune d’elles. C’est pourquoi vous devez vous assurer de la validité de votre réclamation. Les exemples de dommages non admissibles à une réclamation comprennent notamment la soumission intentionnelle d’une réclamation portant sur des dommages préexistants ou pour des dommages qui ne sont pas survenus pendant un voyage Turo, qui ont subi des modifications ou qui ne sont pas couverts par le profil de revenus que vous avez souscrite. Pour en savoir plus, consultez l’article relatif aux réclamations non valides et aux [fausses déclarations](https://help.turo.com/material-misrepresentation-BkKQ84xE9). Si nous constatons qu’une réclamation n’est pas valide, nous déduirons les frais applicables de vos prochains revenus ou les prélèverons sur votre compte Stripe. Consultez l’article relatif aux [frais pour infraction applicables aux hôtes](https://help.turo.com/host-fees-r1aIIExV5) pour connaître les coûts associés aux déclarations inexactes, aux réclamations injustifiées et aux photos de dommages manquantes.  ## L’évaluateur estime le coût de réparation des dommages   Une fois que la réclamation est jugée admissible, nous vous recommandons un atelier de réparation de confiance. Lorsque vous utilisez les services de l’un de nos ateliers de réparation de confiance, nous garantissons les réparations de votre véhicule et versons le paiement directement à l’atelier. Si vous préférez utiliser un autre atelier, nous collaborerons avec un service d’évaluation tiers qui peut généralement estimer le coût de réparation des dommages en moins d’une journée en se basant sur des photos. Si les dommages sont plus importants ou complexes, nous dépêcherons une équipe pour inspecter votre véhicule ou transférerons la réclamation à Assurance Economical ou à l’Insurance Corporation of British Columbia. Dans tous les cas, Turo, Economical ou ICBC vous recommandera la meilleure façon d’obtenir une estimation et vous guidera dans le processus de réparation. Si Turo vous a communiqué le nom d'un fournisseur privilégié pour des services, tels que la réparation, le remplacement de vitres, le remplacement de clés ou d'autres processus de réparation, le coût de réparation nécessaire correspond au prix fixé par le fournisseur privilégié. Bien que vous soyez autorisé à faire appel à votre propre fournisseur, votre profil de revenus vous remboursera au maximum le montant que le fournisseur agréé par Turo vous aurait facturé pour les réparations nécessaires, sans majoration supplémentaire. Si le garage que vous avez choisi facture des tarifs supérieurs aux tarifs en vigueur, la différence de coût est à la charge de l'hôte. Si vous avez choisi la Plus de tranquillité, vous pourriez avoir droit au [remboursement pour véhicule de remplacement](https://support.turo.com/hc/articles/217078488-Replacement-vehicles-Hosts)[.](https://support.turo.com/hc/articles/217552957-How-does-Loss-of-Hosting-Income-work-for-hosts-who-have-selected-the-Premium-Plan-) Vous pouvez vous informer auprès de votre conseiller en indemnisation Turo. ## Turo verse le paiement pour les réparations Nous verserons le paiement pour le coût des dommages au-delà de la responsabilité en cas de dommages prévue dans votre profil de revenus. Turo utilise le mot « responsabilité en cas de dommages » pour désigner le montant dont vous êtes responsable **_avant_** d’être admissible au remboursement des dommages matériels causés à votre véhicule pendant un voyage. Nous vous transmettrons ensuite un hyperlien afin de finaliser le paiement.  Les hôtes peuvent compter sur nos partenaires de [CrashBay](http://www.crashbay.com/) pour trouver un atelier de réparation de confiance dans leur région et prendre rendez-vous pour une estimation gratuite. Si vous faites réparer votre véhicule dans un atelier figurant sur CrashBay, nous paierons directement l’atelier de réparation et appliquerons la responsabilité en cas de dommages. Si vous confiez le véhicule à un atelier qui ne figure pas sur CrashBay ou si vous préférez plutôt recevoir de l’argent comptant, nous vous verserons le coût net moins la franchise de votre responsabilité en cas de dommages.