# Signaler des dommages | Hôtes

> Si votre véhicule subit des dommages pensez à les signaler dans les 24 heures suivant la fin du voyage et à charger des photos qui démontrent les dommages sur 

Source: https://help.turo.com/fr_ca/signaler-des-dommages-or-hotes-Bk7aIWhHi

Last updated: 2026-06-22T17:42:51.111Z

## Signaler des dommages

Pour enclencher le processus de résolution, vous devez [signaler les dommages](https://turo.com/resolutions) dans les 24 heures suivant la fin du voyage. Tout signalement de dommages reçu après cette date pourrait ne pas être admissible à la couverture incluse dans votre profil de revenus offerte par Turo et compliquer le processus de résolution avec le voyageur. Les dommages causés par l’utilisation d’un mauvais carburant dans le véhicule doivent également être signalés ici dans les 24 heures suivant le voyage.

Si un voyageur signale des dommages à votre véhicule, nous vous en informerons.

Afin d'offrir un service de qualité à nos hôtes et à nos invités, vous devez coopérer avec Turo en fournissant les informations demandées dans les délais requis. À défaut, votre dossier pourrait être classé ou rejeté.

## Fournir des photos

Lorsque les hôtes signalent des dommages, ils doivent fournir des photos de la zone endommagée prises avant et après le voyage. Ces photos doivent contenir des métadonnées indiquant la date, l’heure et l’emplacement géographique. Vous disposez de 24 heures avant le début du voyage pour prendre des photos et de 24 heures après le début du voyage pour les charger dans la section Photos du voyage. Après le voyage, vous devez prendre et charger les photos au plus tard 24 heures après le retour du véhicule.

Sans ces photos, vous pourriez ne pas être admissible au remboursement pour les dommages matériels. Vous n’avez pas à fournir de photos prises après le voyage si les dommages sont de nature mécanique, si le véhicule est remorqué ou si, pour une autre raison ou une autre, vous ne pouvez pas accéder au véhicule pour prendre des photos.

## Choisir une méthode de résolution

Si vous signalez des dommages, nous vous demanderons de fournir le devis d’un atelier de réparation ou une estimation du coût de réparation au meilleur de vos connaissances. Le système affichera deux montants calculés en fonction de l’estimation, de la responsabilité en cas de dommages liée à votre profil de revenus et la franchise maximum du voyageur. Vous verrez le montant que vous pourriez recevoir si vous réglez la réclamation à l’amiable **_et_** le montant que vous pourriez recevoir si vous soumettez une réclamation à Turo. Nous vous demanderons ensuite de choisir une méthode de résolution : 1) [régler la réclamation directement avec le voyageur](https://help.turo.com/resolving-damage-with-your-guest-rJjYLNe4q) **_ou_** 2) soumettre la réclamation à Turo. Pour en savoir plus, consultez les détails sur le processus de réclamation aux [États-Unis](https://help.turo.com/reporting-and-resolving-damage-or-us-hosts-SymY8VlN5), en [Australie](https://help.turo.com/resolving-damage-by-filing-a-claim-au-hosts-BJ2oX2rs), au [Canada](https://help.turo.com/reporting-and-resolving-damage-or-canada-hosts-rJ8YUVxNc), au [France](https://help.turo.com/resolving-damage-by-filing-a-claim-france-hosts-ryg1XwW6h) et au [Royaume-Uni](https://help.turo.com/reporting-and-resolving-damage-or-uk-hosts-SJOF8VgEq).

**Remarque :** Si les dommages causés à votre véhicule présentent un risque pour la sécurité ou le rendent inutilisable, nous appliquerons des restrictions à votre véhicule et les voyageurs ne pourront pas le réserver. Une fois les dommages réparés, vous pouvez nous contacter pour que nous levions les restrictions.

## Déclarations de dommages additionnels

Si un second dommage survient pendant le voyage et qu'un rapport de sinistre a déjà été établi, contactez l'assistance pour ouvrir une déclaration de dommages additionnels. Appuyez sur le bouton « Obtenir de l'aide » ci-dessous pour contacter notre assistant virtuel.