# Signaler un problème relatif au nettoyage

> Signaler une violation du règlement sur le nettoyage    Vous disposez de 72 heures après la fin dun voyage pour signaler un problème admissible dans lapp et p

Source: https://help.turo.com/fr_ca/signaler-un-probleme-relatif-au-nettoyage-rkmuBNeEq

Last updated: 2026-05-06T15:28:03.954Z

## Signaler une infraction au règlement sur le nettoyage  

Vous disposez de 72 heures après la fin d’un voyage pour signaler un problème admissible dans l’app et pour facturer à l’invité des frais pour avoir enfreint le règlement.

Vous devez vous attendre à ce que l’invité vous retourne votre véhicule avec un niveau de saleté découlant d’une utilisation normale et pouvant varier selon les conditions météorologiques et la destination. Par « problème admissible », on entend un problème qui découle manifestement d’un comportement irresponsable ou abusif. Avant de décider de facturer des frais de nettoyage, consultez le [règlement relatif au nettoyage pour les hôtes](https://help.turo.com/cleaning-and-disinfection-policy-or-hosts-B1PrUNe49).

Si les preuves que vous soumettez démontrent un problème de nettoyage admissible, nous facturerons à l’invité des frais pour infraction de 150 $ et ajouterons ce montant à vos revenus. Par ailleurs, nous pourrions, à notre seule discrétion, suspendre le voyageur de Turo.

## Signaler un problème de nettoyage

#### Signaler le problème

Connectez-vous au site ou à l’app de Turo, accédez à l’onglet **Voyages** et sélectionnez le voyage pour lequel vous souhaitez signaler un problème. Accédez à la page **Détails** , sélectionnez **Signaler un problème**, puis choisissez **Infraction relative au nettoyage**.

#### Ajouter des photos 

Sélectionnez **Ajouter des photos** pour charger vos photos ou en prendre de nouvelles. Vous devez charger des photos prises avant et après le voyage au plus tard 24 heures avant et 24 heures après la fin du voyage. Vous devez nous transmettre des preuves tangibles pour justifier la facturation de ces frais et la suspension de l’invité de la plateforme. 

#### Soumettre le signalement

Vous avez la possibilité d’écrire un message au Service à la clientèle avant de soumettre votre signalement. Si vous le faites, sélectionnez **Signaler un problème** lorsque vous avez terminé et **Confirmer** pour soumettre le signalement**.**

Le Service à la clientèle examinera la situation dans un délai de 48 heures et vous informera de sa décision. Vous pouvez également vous connecter au Centre d’aide et consulter l’état du problème par le menu déroulant **Mes demandes**. 

\* Les montants sont indiqués en dollar australien ($ AU) en Australie, en dollar canadien ($ CA) au Canada, en euro (€) en France, en livres (£) au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) aux États-Unis et sur les territoires américains.