# Signaler un retour tardif

> Avant de signaler un retour tardif    Veuillez suivre les étapes cidessous avant de signaler un retour tardif    Contactez le voyageur par lintermédiaire de 

Source: https://help.turo.com/fr_ca/signaler-un-retour-tardif-H15iBExV5

Last updated: 2026-04-16T18:13:16.598Z

#### Si un invité est en retard, demandez-lui de prolonger son voyage. Les invités peuvent soumettre une demande de prolongation jusqu’à 24 heures après l’heure de fin prévue du voyage.

## Prolongations et retours tardifs

Les invités ont jusqu’à 24 heures après l’heure de fin prévue d’un voyage pour soumettre une demande de prolongation. Si vous apprenez qu’un invité est en retard et que votre véhicule est disponible, invitez-le à demander une prolongation du voyage à partir de la plateforme de Turo. S’il ne sait pas comment procéder, envoyez-lui la [marche à suivre](https://help.turo.com/extending-or-shortening-your-trip-BypBE4eVc). Le système de Turo apportera automatiquement la modification ou vous demandera d’accepter ou de la refuser la demande manuellement. Pour en savoir plus sur la [prolongation de voyage](https://help.turo.com/managing-requests-to-extend-or-shorten-a-trip-BJDjrVg45).

## Signaler un retour tardif

Attendez au moins 30 minutes après l’heure de fin prévue du voyage avant de signaler le retour tardif.  Si vous signalez le retour tardif du véhicule dans les 24 heures suivant l’heure de fin prévue du voyage, vous conservez votre protection et pourriez être admissible à réclamer des frais pour l’utilisation supplémentaire.  

  

Connectez-vous à l’app de Turo et suivez les étapes ci-dessous pour signaler un retour tardif :

1.  Sélectionnez le voyage pour lequel vous souhaitez signaler un retard. 
2.  Accédez à la page **Détails** et appuyez sur **Signaler un problème**. 
3.  Sélectionnez **Retour tardif : véhicule non retourné** ou **Retour tardif : véhicule retourné**.
4.  Répondez aux questions affichées à l’écran.
5.  Sélectionnez **Signaler le problème** et appuyez sur **Confirmer**.
6.  Le Service à la clientèle examinera la situation dans un délai de 48 heures et vous informera de sa décision. 

**Remarque :** Consultez le [règlement relatif à l’utilisation supplémentaire](https://help.turo.com/additional-usage-policy-or-hosts-HkVwLNxE9) pour en savoir plus sur le processus de retour tardif et les frais qui y sont associés.

  

**Les articles suivants pourraient aussi vous être utiles :**

*   [Facturer des frais pour la distance supplémentaire](https://help.turo.com/charging-mileage-costs-for-additional-distance-Hy5uBEeE5)
*   [Établir une limite de distance](https://help.turo.com/distance-limits-and-additional-distance-SkWUrEgVc)